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江苏开放大学服务营销作业2
顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。服务的这一特性可称为服务的（ ）。
A
无形性
B
相连性
C
易变性
D
时间性
服务的生产与出售同其他产品既可相互独立,亦可联系在一起，在需要借助有形产品协助生产服务时,不会涉及有形产品（ ）转移的问题。
A
地理位置
B
所有权
C
使用价值
D
价值
服务的最基本特征是（ ）,其他特征都是从这一特征派生出来的。
A
时间性
B
易变性
C
相连性
D
无形性
企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（ ）。
A
无形性
B
易变性
C
差异化
D
时间性
渗透定价法是指在市场上以远高于成本的价格投放新服务,以期在短期内获取厚利,尽快收回投资。
A
√
B
×
招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。
A
√
B
×
顾客对价格的敏感度取决于顾客购买时可选择余地的大小，可选择余地越小则需求弹性越大。
A
√
B
×
互联网比价的流行以及顾客对让渡价值的追求进一步加大了定价的难度。
A
√
B
×
当顾客对新服务感兴趣,并认定自己可以接受这项新服务时,便会产生尝试的念头。正因为如此，企业在新服务开发过程中，必须致力于改善新服务适用性。
A
√
B
×
服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法,是服务企业满足顾客需要,培养顾客忠诚的有效手段。
A
对
B
错
支持服务是方便核心服务消费或使用的活动,如果没有这种服务,顾客将不能方便地使用核心服务,如航空公司的订票服务。
A
√
B
×
用来将本企业服务与竞争者服务区别开来的名称、术语、标记、符号、设计或其组合,叫做（ ）。
A
服务价值
B
服务品牌
C
服务文化
D
服务个性
借助销售自动化、营销自动化,加强顾客服务和支持,密切顾客关系的一种营销方式和流程，叫做（ ），它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。
A
人工智能营销
B
顾客关系管理
C
服务支持系统
D
营销信息系统
服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益的管理方式，叫做（ ）。
A
交叉销售
B
信息营销
C
大数据营销
D
接触管理
文化网络是指企业内部以轶事、故事等形式来传播消息的非正式渠道,承载着企业信念和价值观,并为各层次各部门及全体员工所共享。
A
√
B
×
A
无形性
B
相连性
C
易变性
D
时间性
服务的生产与出售同其他产品既可相互独立,亦可联系在一起，在需要借助有形产品协助生产服务时,不会涉及有形产品（ ）转移的问题。
A
地理位置
B
所有权
C
使用价值
D
价值
服务的最基本特征是（ ）,其他特征都是从这一特征派生出来的。
A
时间性
B
易变性
C
相连性
D
无形性
企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（ ）。
A
无形性
B
易变性
C
差异化
D
时间性
渗透定价法是指在市场上以远高于成本的价格投放新服务,以期在短期内获取厚利,尽快收回投资。
A
√
B
×
招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。
A
√
B
×
顾客对价格的敏感度取决于顾客购买时可选择余地的大小，可选择余地越小则需求弹性越大。
A
√
B
×
互联网比价的流行以及顾客对让渡价值的追求进一步加大了定价的难度。
A
√
B
×
当顾客对新服务感兴趣,并认定自己可以接受这项新服务时,便会产生尝试的念头。正因为如此，企业在新服务开发过程中，必须致力于改善新服务适用性。
A
√
B
×
服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法,是服务企业满足顾客需要,培养顾客忠诚的有效手段。
A
对
B
错
支持服务是方便核心服务消费或使用的活动,如果没有这种服务,顾客将不能方便地使用核心服务,如航空公司的订票服务。
A
√
B
×
用来将本企业服务与竞争者服务区别开来的名称、术语、标记、符号、设计或其组合,叫做（ ）。
A
服务价值
B
服务品牌
C
服务文化
D
服务个性
借助销售自动化、营销自动化,加强顾客服务和支持,密切顾客关系的一种营销方式和流程，叫做（ ），它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。
A
人工智能营销
B
顾客关系管理
C
服务支持系统
D
营销信息系统
服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益的管理方式，叫做（ ）。
A
交叉销售
B
信息营销
C
大数据营销
D
接触管理
文化网络是指企业内部以轶事、故事等形式来传播消息的非正式渠道,承载着企业信念和价值观,并为各层次各部门及全体员工所共享。
A
√
B
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