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个人团队与管理
目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（ ）。
选择一项：
A. 它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项
B. 目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。
C. 每一个目标的完成都有明确的时间期限
D. 目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估
关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 个人目标应该遵循并服从团队的目标 B. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 C. 团队目标是团队领导个人意愿的体现 D. 组织内的所有目标都应该是一致的
组织目标一般处于组织的（ ）。 选择一项： A. 最底层 B. 中层 C. 最高层 D. 中低层
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。 ①掌握现有的产品与服务的相关信息； ②可进入产品与服务信息数据库； ③跟踪并处理客户的不满； ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。 选择一项： A. ①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②④
海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。 1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（ ）将任务进行分解。 选择一项： A. WBS法 B. SWOT分析法 C. PEST法 D. 5W1H法
云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 选择一项： A. 项目的主要工作是否已经明确 B. 每项任务的定义是否清晰完整 C. 分解的最低一层是否必需 D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（ ）。 选择一项： A. 信息 B. 设施 C. 人力 D. 资金
为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（ ）。 选择一项： A. 设施 B. 人力 C. 信息 D. 资金
客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。 选择一项： A. 信息 B. 人力 C. 时间 D. 资金
在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。 ①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。 选择一项： A. ①②④ B. ①③④ C. ①②③ D. ②③④
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 选择一项： A. 市场占有率 B. 销售额 C. 合同成交率 D. 顾客意见调查表
控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。 选择一项： A. 修订标准 B. 制定标准 C. 与标准相比较 D. 改进实际工作
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 提供额外的训练或培训 B. 让团队成员自己改正 C. 为适应新情况而适当的改变计划 D. 对出现的偏差不予过问
从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。 ①计划是否按进度表进行； ②达到质量标准的情况； ③顾客和利益相关者的满意度； ④团队成员的生活改善情况； ⑤计划是否在预算之内进行； ⑥计划由谁制订和执行。 选择一项： A. ②③④⑤ B. ①②③⑤ C. ①②③⑥ D. ①④⑤⑥
常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（ ）标准。 选择一项： A. 凝聚力 B. 时间 C. 学习 D. 成果
关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 个人目标应该遵循并服从团队的目标 B. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 C. 团队目标是团队领导个人意愿的体现 D. 组织内的所有目标都应该是一致的
组织目标一般处于组织的（ ）。 选择一项： A. 最底层 B. 中层 C. 最高层 D. 中低层
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。 ①掌握现有的产品与服务的相关信息； ②可进入产品与服务信息数据库； ③跟踪并处理客户的不满； ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。 选择一项： A. ①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②④
海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。 1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（ ）将任务进行分解。 选择一项： A. WBS法 B. SWOT分析法 C. PEST法 D. 5W1H法
云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 选择一项： A. 项目的主要工作是否已经明确 B. 每项任务的定义是否清晰完整 C. 分解的最低一层是否必需 D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（ ）。 选择一项： A. 信息 B. 设施 C. 人力 D. 资金
为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（ ）。 选择一项： A. 设施 B. 人力 C. 信息 D. 资金
客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。 选择一项： A. 信息 B. 人力 C. 时间 D. 资金
在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。 ①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。 选择一项： A. ①②④ B. ①③④ C. ①②③ D. ②③④
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 选择一项： A. 市场占有率 B. 销售额 C. 合同成交率 D. 顾客意见调查表
控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。 选择一项： A. 修订标准 B. 制定标准 C. 与标准相比较 D. 改进实际工作
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 提供额外的训练或培训 B. 让团队成员自己改正 C. 为适应新情况而适当的改变计划 D. 对出现的偏差不予过问
从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。 ①计划是否按进度表进行； ②达到质量标准的情况； ③顾客和利益相关者的满意度； ④团队成员的生活改善情况； ⑤计划是否在预算之内进行； ⑥计划由谁制订和执行。 选择一项： A. ②③④⑤ B. ①②③⑤ C. ①②③⑥ D. ①④⑤⑥
常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（ ）标准。 选择一项： A. 凝聚力 B. 时间 C. 学习 D. 成果