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西安交通大学---客户关系管理
数据仓库体系的组成部分包括（）
数据仓库整合、管理信息的步骤包括（）
网络客户服务工具包括（）
下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）
在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（）
“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（）
1995年科特提出的组织转型过程模型认为组织的转型是由基层员工推动的。（）
CRM的经营理念是一个单独出现的“新的理论”。（）
按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。（）
并非所有的流失型客户都值得挽留。（）
不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（）
产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。（）
传统的观点认为，客户（Customer）和消费者（Consumer）是同一概念，两者的含义可以不加区分。对企业来说也是如此。（）
大市场营销是从关系营销概念衍生、发展起来的。（）
关系营销认为产品是企业盈利的手段。（）
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