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国家开放大学资源与运营管理1
各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（）。A.主要资源B.辅助资源C.稀缺资源D.可再生资源
设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（）阶段。A.计划B.组织C.测评D.控制
刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（）。A.统计需求分析法B.随机事件分析法C.季节性模式分析法D.前导指数分析法
关于德尔斐法，说法正确的是（）。A.是一种定量预测方法B.隐去参与预测研究的各成员的身份
资源于运营管理2-删减3C.专家组成人员应该来自相同的研究领域D.在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高
小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（）计划。A.控制需求B.需求跟随C.等产量D.控制资源
不属于选择供应商时需要考虑典型的产品标准是（）。A.兼容性B.价格C.财务稳定性D.范围
为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。A.生产B.时间C.库存D.工作
关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。A.有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值B.非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品C.供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存D.有效库存的原则是越多越好
在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。A.质量B.成本C.可靠度D.速度
不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。A.并不适合所有的组织B.工具手段、系统和标准过于复杂C.管理层无法做出必要的安排D.使员工保持高涨的情绪
确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。A.培训B.广告C.主观推断D.普遍调查
客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A.不要接近客户以免打扰他们B.不要忘记对表扬和投诉做记录C.不要忽视内部客户D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A.成本太高B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力C.对客户的响应时间太快D.无法运用组织所掌握的信息
在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。A.正态分布B.偏态分布C.处理能力D.容错范围
为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A.②③①④B.②①④③C.③④②①D.①③②④
设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（）阶段。A.计划B.组织C.测评D.控制
刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（）。A.统计需求分析法B.随机事件分析法C.季节性模式分析法D.前导指数分析法
关于德尔斐法，说法正确的是（）。A.是一种定量预测方法B.隐去参与预测研究的各成员的身份
资源于运营管理2-删减3C.专家组成人员应该来自相同的研究领域D.在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高
小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（）计划。A.控制需求B.需求跟随C.等产量D.控制资源
不属于选择供应商时需要考虑典型的产品标准是（）。A.兼容性B.价格C.财务稳定性D.范围
为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。A.生产B.时间C.库存D.工作
关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。A.有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值B.非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品C.供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存D.有效库存的原则是越多越好
在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。A.质量B.成本C.可靠度D.速度
不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。A.并不适合所有的组织B.工具手段、系统和标准过于复杂C.管理层无法做出必要的安排D.使员工保持高涨的情绪
确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。A.培训B.广告C.主观推断D.普遍调查
客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A.不要接近客户以免打扰他们B.不要忘记对表扬和投诉做记录C.不要忽视内部客户D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A.成本太高B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力C.对客户的响应时间太快D.无法运用组织所掌握的信息
在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。A.正态分布B.偏态分布C.处理能力D.容错范围
为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A.②③①④B.②①④③C.③④②①D.①③②④