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广西大学继续教育学院电子商务概论
以下哪些关系要素衡量了客户关系的赢利能力?( )
A、关系的长度
B、关系的广度
C、关系的宽度
D、关系的深度
E、关系的厚度
以下关于CRM概念的理解,正确的是( ) A、CRM是一种先进的管理理念 B、CRM是一种新型的管理机制 C、CRM是一种管理软件和技术 D、通过CRM可以提高客户的忠诚度 E、CRM是一种商业战略
客户满意与哪些因素存在着密切关系?( ) A、客户重复购买 B、口碑效应 C、客户忠诚度 D、客户保持率 E、处理客户投诉的情况
客户忠诚给企业带来的利益有( ) A、增加收入 B、降低成本 C、口碑效应 D、客户细分 E、有效处理投诉
在电子商务环境下,要基于CRM改进企业的业务流,最重要的是改进企业的哪些流程?( ) A、研发流程 B、生产流程 C、销售流程 D、售后流程 E、物流流程
CRM与电子商务集成的重点在( ) A、数据集成 B、电子商务交易流程集成 C、渠道集成 D、技术集成 E、客户研究集成
云计算支持的服务模式有( )。 A、软件即服务(SaaS ) B、平台即服务(PaaS) C、基础设施即服务(IaaS) D、先来先服务(FIFO) E、后进先出服务(LIFO)
在线CRM的优势体现在( )。 A、低成本、高效率地实施CRM B、免除系统的管理和维护问题 C、快速体验最新的IT技术 D、更专业的服务 E、更高的系统可靠性
移动CRM在哪些方面给企业带来更大的价值?( ) A、一对一营销 B、更专业的服务 C、即时服务 D、更低的成本 E、协同工作
传统商贸业中的支付过程通常采用两种方式:现金方式和票据方式。( )
电子支付的费用相当于传统支付费用的几十倍甚至几百倍,但因为方便、处理速度快,深受网民的喜欢。( )
电子支票的涂改是不留痕迹的。( )
网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。( )
第三方支付虽然是一种虚拟的支付模式,不一定需要其他“实际支付方式”完成实际支付层的操作。( )
在电子商务下,现代物流应以提供高质量的服务作为第一宗旨,物流是电子商务中实现“以利润为中心”理念的根本保证。( )
以下关于CRM概念的理解,正确的是( ) A、CRM是一种先进的管理理念 B、CRM是一种新型的管理机制 C、CRM是一种管理软件和技术 D、通过CRM可以提高客户的忠诚度 E、CRM是一种商业战略
客户满意与哪些因素存在着密切关系?( ) A、客户重复购买 B、口碑效应 C、客户忠诚度 D、客户保持率 E、处理客户投诉的情况
客户忠诚给企业带来的利益有( ) A、增加收入 B、降低成本 C、口碑效应 D、客户细分 E、有效处理投诉
在电子商务环境下,要基于CRM改进企业的业务流,最重要的是改进企业的哪些流程?( ) A、研发流程 B、生产流程 C、销售流程 D、售后流程 E、物流流程
CRM与电子商务集成的重点在( ) A、数据集成 B、电子商务交易流程集成 C、渠道集成 D、技术集成 E、客户研究集成
云计算支持的服务模式有( )。 A、软件即服务(SaaS ) B、平台即服务(PaaS) C、基础设施即服务(IaaS) D、先来先服务(FIFO) E、后进先出服务(LIFO)
在线CRM的优势体现在( )。 A、低成本、高效率地实施CRM B、免除系统的管理和维护问题 C、快速体验最新的IT技术 D、更专业的服务 E、更高的系统可靠性
移动CRM在哪些方面给企业带来更大的价值?( ) A、一对一营销 B、更专业的服务 C、即时服务 D、更低的成本 E、协同工作
传统商贸业中的支付过程通常采用两种方式:现金方式和票据方式。( )
电子支付的费用相当于传统支付费用的几十倍甚至几百倍,但因为方便、处理速度快,深受网民的喜欢。( )
电子支票的涂改是不留痕迹的。( )
网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。( )
第三方支付虽然是一种虚拟的支付模式,不一定需要其他“实际支付方式”完成实际支付层的操作。( )
在电子商务下,现代物流应以提供高质量的服务作为第一宗旨,物流是电子商务中实现“以利润为中心”理念的根本保证。( )