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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
一个企业应该试图去满足每一个客户的需求。
选择一项：
对
错
客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。（ ）
选择一项：
对
错
世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。（ ）
选择一项：
对
错
价值是一种主观的感知偏好，所以价值差异从主体的角度看是无法用货币数量来衡量的。
选择一项：
对
错
客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（ ）
选择一项：
对
错
对于客户的选择的说法，正确的是（ ）
选择一项：
a.
没有选择客户可能造成企业定位的模糊，有利于树立企业的市场形象。
b.
所有的购买者都是企业的客户；
c.
选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提；
d.
所有购买者都能给企业带来利润；
客户关系管理的核心思想是将企业的（ ）视为最重要的企业资产。
选择一项：
a.
固定资产
b.
客户
c.
现金资产
d.
人力资源
管理大师（ ）曾经说过，“企业经营的真谛是获得并留住顾客”
选择一项：
A. 亚当·斯密
B. 彼得·德鲁克
C. 菲利普•科特勒
D. 法约尔
下列属于不属于客户价值的是（ ）
选择一项：
A. 客户是企业利润的源泉
B. 客户的引导效应
C. 企业文化
D. 品牌价值
SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
选择一项：
a.
服务
b.
竞争
c.
社交
d.
交易
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
选择一项：
a.
客户忠诚度
b.
客户的期望
c.
客户对企业产品的感知质量
d.
客户的关系价值
客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（ ）。
选择一项：
A. 功能需求
B. 形式需求
C. 外延需求
D. 价格需求
当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（ ）
选择一项：
A. 稳定期
B. 退化期
C. 考察期
D. 形成期
（ ）是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。
选择一项：
A. 客户的即有价值
B. 客户的潜在价值
C. 客户的影响价值
D.
客户的学习价值
依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（ ）
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户
选择一项：
对
错
客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。（ ）
选择一项：
对
错
世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。（ ）
选择一项：
对
错
价值是一种主观的感知偏好，所以价值差异从主体的角度看是无法用货币数量来衡量的。
选择一项：
对
错
客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（ ）
选择一项：
对
错
对于客户的选择的说法，正确的是（ ）
选择一项：
a.
没有选择客户可能造成企业定位的模糊，有利于树立企业的市场形象。
b.
所有的购买者都是企业的客户；
c.
选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提；
d.
所有购买者都能给企业带来利润；
客户关系管理的核心思想是将企业的（ ）视为最重要的企业资产。
选择一项：
a.
固定资产
b.
客户
c.
现金资产
d.
人力资源
管理大师（ ）曾经说过，“企业经营的真谛是获得并留住顾客”
选择一项：
A. 亚当·斯密
B. 彼得·德鲁克
C. 菲利普•科特勒
D. 法约尔
下列属于不属于客户价值的是（ ）
选择一项：
A. 客户是企业利润的源泉
B. 客户的引导效应
C. 企业文化
D. 品牌价值
SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
选择一项：
a.
服务
b.
竞争
c.
社交
d.
交易
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
选择一项：
a.
客户忠诚度
b.
客户的期望
c.
客户对企业产品的感知质量
d.
客户的关系价值
客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（ ）。
选择一项：
A. 功能需求
B. 形式需求
C. 外延需求
D. 价格需求
当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（ ）
选择一项：
A. 稳定期
B. 退化期
C. 考察期
D. 形成期
（ ）是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。
选择一项：
A. 客户的即有价值
B. 客户的潜在价值
C. 客户的影响价值
D.
客户的学习价值
依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（ ）
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户