注意：此页面搜索的是所有试题
国家开放大学邮储银行网点经营管理
营销过程评估主要包括（ ）
多选题 (4 分)
A.
媒体关注度
B.
公众参与度
C.
客户认知度
D.
产品知名度
“4C”理论中包括（）
多选题 (4 分)
A.
顾客
B.
成本
C.
便利
D.
沟通
银行客户关系管理的目标包括（）
多选题 (4 分)
A.
增加收入
B.
降低经营成本
C.
拓展新的市场和渠道
D.
提高客户的价值、满意度、忠诚度
建立客户信息管理系统时应考虑（）
多选题 (4 分)
A.
实用性
B.
高效性
C.
可靠性
D.
技术的先进性
营销环境指对营业网点营销具有潜在影响的各种内部因素
判断题 (4 分)
A.对
B.错
技术环境是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
通过分析营业网点所在区域的竞争因素分析，有助于营业网点有针对性地制定客户差别化营销战略，实施有效营销。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
组合营销是市场营销的基础概念或模型，指一系列营销工作者所能影响和操作的市场营销变量和就此所拟就和实施的营销战略。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
营业网点组合营销的出发点，是被组合在一起的产品、服务等因素具有提升客户价值的协同效营。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
采用综合因素细分法用生活方式、收入水平、年龄三个因素可将女性市场划分为不同的细分市场。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
当细分市场所涉及的因素是多项的，并且各因素是按一定的顺序逐步进行，可由粗到细、由浅入深，逐步进行细分，这种方法称为系列因素细分法。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
业务增长率和利润增长率是评估营销过程的重要指标。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
营销活动成本投入评估包括营销活动的费用成本评估及营销活动的人力和物力成本评估。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
（）指从税后净营业利润中扣除包括股权和债务的全部投入资本成本后的所得。
单选题 (3 分)
A.
经济增加值
B.
利润最大化
C.
资本回报率
D.
ROA
以下属于平衡记分卡特点的是
单选题 (3 分)
A.
平衡记分卡实行财务指标与非财务指标相结合，弥补了传统财务指标的不足，通过引导企业投资于客户、供应商、员工、生产程序、技术和创新等方面来创造未来的价值，能够成为企业长期战略的基础。
B.
平衡记分卡统一了股东和管理层的目标，有助于加强公司的治理机制，层层传达企业的战略思想。
C.
平衡记分卡将财务与非财务指标、短期与长期的综合业绩评价与激励报酬结合起来，做到短期激励和长期激励协同使用，有利于克服企业的短期化倾向。
D.
平衡记分卡充分使用了传统财务指标，从而克服了非财务因素的主观性。
多选题 (4 分)
A.
媒体关注度
B.
公众参与度
C.
客户认知度
D.
产品知名度
“4C”理论中包括（）
多选题 (4 分)
A.
顾客
B.
成本
C.
便利
D.
沟通
银行客户关系管理的目标包括（）
多选题 (4 分)
A.
增加收入
B.
降低经营成本
C.
拓展新的市场和渠道
D.
提高客户的价值、满意度、忠诚度
建立客户信息管理系统时应考虑（）
多选题 (4 分)
A.
实用性
B.
高效性
C.
可靠性
D.
技术的先进性
营销环境指对营业网点营销具有潜在影响的各种内部因素
判断题 (4 分)
A.对
B.错
技术环境是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
通过分析营业网点所在区域的竞争因素分析，有助于营业网点有针对性地制定客户差别化营销战略，实施有效营销。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
组合营销是市场营销的基础概念或模型，指一系列营销工作者所能影响和操作的市场营销变量和就此所拟就和实施的营销战略。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
营业网点组合营销的出发点，是被组合在一起的产品、服务等因素具有提升客户价值的协同效营。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
采用综合因素细分法用生活方式、收入水平、年龄三个因素可将女性市场划分为不同的细分市场。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
当细分市场所涉及的因素是多项的，并且各因素是按一定的顺序逐步进行，可由粗到细、由浅入深，逐步进行细分，这种方法称为系列因素细分法。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
业务增长率和利润增长率是评估营销过程的重要指标。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
营销活动成本投入评估包括营销活动的费用成本评估及营销活动的人力和物力成本评估。
判断题 (4 分)
A.对
B.错
（）指从税后净营业利润中扣除包括股权和债务的全部投入资本成本后的所得。
单选题 (3 分)
A.
经济增加值
B.
利润最大化
C.
资本回报率
D.
ROA
以下属于平衡记分卡特点的是
单选题 (3 分)
A.
平衡记分卡实行财务指标与非财务指标相结合，弥补了传统财务指标的不足，通过引导企业投资于客户、供应商、员工、生产程序、技术和创新等方面来创造未来的价值，能够成为企业长期战略的基础。
B.
平衡记分卡统一了股东和管理层的目标，有助于加强公司的治理机制，层层传达企业的战略思想。
C.
平衡记分卡将财务与非财务指标、短期与长期的综合业绩评价与激励报酬结合起来，做到短期激励和长期激励协同使用，有利于克服企业的短期化倾向。
D.
平衡记分卡充分使用了传统财务指标，从而克服了非财务因素的主观性。