注意：此页面搜索的是所有试题
广东开放大学供应链管理形考1-5
供应链是一条连接供应商到客户的（ ）而且也是一条增值链。
选择一项或多项：
A. 物料链
B. 服务链
C. 信息链
D. 资金链
E. 产业链
在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
选择一项或多项：
A. 由企业来确定测评指标体系
B. 测评指标必需能够控制
C. 测评指标体系要考虑到消费者的特性
D. 测评指标主要是定性指标
影响供应链合作伙伴关系联盟最根本的因素是（）
选择一项：
A. 亲密
B. 效果
C. 愿景
D. 机遇
在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）
选择一项：
A. 目标客户的现状分析
B. 企业的供货能力分析
C. 客户需求分析
D. 客户的购买行为分析
反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标是（）
选择一项：
A. 价格指标
B. 质量指标
C. 成本指标
D. 满意度指标
上、下游企业之间的信息互通是供应链有效运作的保证之一。（）
选择一项：
对
错
供应链管理的实质就是对于供应链整个作业流程的优化，以实现供应链有效性的管理。（）
选择一项：
对
错
现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。（）
选择一项：
对
错
从表现形式来看，客户关系可分为（）
选择一项或多项：
A. 战略联盟
B. 供应关系
C. 买卖关系
D. 隶属关系
客户关系管理的核心理念是（）
选择一项或多项：
A. 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
B. 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C. 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D. 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
知识经济时代的今天，“客户”一词的含义分割为两层，包括()。
选择一项或多项：
A. 上游供应商
B. 所有的消费者
C. 公众
D. 内部以此为原料的下游过程的生产者
E. 最终产品的外部使用者
实施供应链合作关系时，制造商与供应商的合作关系应着眼以下几方面（）
选择一项或多项：
A. 供应商的供应能力
B. 向供应商提供经营计划、经营策略及相应的措施
C. 明确双方责任、义务及共同利益
D. 制造商对产品的设计能
E. 了解制造商人的生产程序和生产能力
客户满意的层次有（）
选择一项或多项：
A. 产品满意层次
B. 精神满意层次
C. 社会满意层次
D. 物质满意层次
根据合作伙伴在供应链中的增值作用和竞争实力，合作伙伴分为（）
选择一项或多项：
A. 竞争性合作伙伴
B. 有影响力合作伙伴
C. 普通合作伙伴
D. 重要合作伙伴
E. 战略性合作伙伴
大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）
选择一项或多项：
A. 大客户业务发生收缩或者扩张
B. 大客户的投诉和问题得不到解决
C. 大客户突然遭遇重大意外事故
D. 竞争对手的进攻
选择一项或多项：
A. 物料链
B. 服务链
C. 信息链
D. 资金链
E. 产业链
在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
选择一项或多项：
A. 由企业来确定测评指标体系
B. 测评指标必需能够控制
C. 测评指标体系要考虑到消费者的特性
D. 测评指标主要是定性指标
影响供应链合作伙伴关系联盟最根本的因素是（）
选择一项：
A. 亲密
B. 效果
C. 愿景
D. 机遇
在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）
选择一项：
A. 目标客户的现状分析
B. 企业的供货能力分析
C. 客户需求分析
D. 客户的购买行为分析
反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标是（）
选择一项：
A. 价格指标
B. 质量指标
C. 成本指标
D. 满意度指标
上、下游企业之间的信息互通是供应链有效运作的保证之一。（）
选择一项：
对
错
供应链管理的实质就是对于供应链整个作业流程的优化，以实现供应链有效性的管理。（）
选择一项：
对
错
现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。（）
选择一项：
对
错
从表现形式来看，客户关系可分为（）
选择一项或多项：
A. 战略联盟
B. 供应关系
C. 买卖关系
D. 隶属关系
客户关系管理的核心理念是（）
选择一项或多项：
A. 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
B. 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C. 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D. 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
知识经济时代的今天，“客户”一词的含义分割为两层，包括()。
选择一项或多项：
A. 上游供应商
B. 所有的消费者
C. 公众
D. 内部以此为原料的下游过程的生产者
E. 最终产品的外部使用者
实施供应链合作关系时，制造商与供应商的合作关系应着眼以下几方面（）
选择一项或多项：
A. 供应商的供应能力
B. 向供应商提供经营计划、经营策略及相应的措施
C. 明确双方责任、义务及共同利益
D. 制造商对产品的设计能
E. 了解制造商人的生产程序和生产能力
客户满意的层次有（）
选择一项或多项：
A. 产品满意层次
B. 精神满意层次
C. 社会满意层次
D. 物质满意层次
根据合作伙伴在供应链中的增值作用和竞争实力，合作伙伴分为（）
选择一项或多项：
A. 竞争性合作伙伴
B. 有影响力合作伙伴
C. 普通合作伙伴
D. 重要合作伙伴
E. 战略性合作伙伴
大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）
选择一项或多项：
A. 大客户业务发生收缩或者扩张
B. 大客户的投诉和问题得不到解决
C. 大客户突然遭遇重大意外事故
D. 竞争对手的进攻