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国家开放大学推销策略与艺术
先对客户异议表示赞成，这样就维护了客户的自尊心，然后用有关事实和理由婉转地否认异议.这种处理客户异议的方法通常称之为：彩蛋。
选择一项：
A.
转化处理法
B.
迂回否定法
C.
直接否定法
D.
优点补偿法
以下哪种情况不适宜使用回避法？（ ） 选择一项： A. 提出一些荒谬的异议 B. 客户提出显然站不住脚的借口 C. 客户提出理由正当的意见 D. 客户提出一些与推销无关的异议
以下哪个不是反问法的优点？（ ） 选择一项： A. 可以使推销人员处于主动地位 B. 可以得到更多的反馈信息 C. 有利于创造和谐的谈话气氛 D. 找出客户异议的真实根源
“很抱歉，这种产品我们和XX工厂有固定的供应关系”，这种异议，通常称之为（ ）。 选择一项： A. 产品异议 B. 需求异议 C. 货源异议 D. 价格异议
以下哪种原因引起的需求异议，推销人员应该立即停止推销。（ ） 选择一项： A. 希望获得谈判的主动权 B. 客户认识不到对推销品的需求，因而表示拒绝。 C. 意识到有需要，有些困难不能购买，又不想直接回答推销人员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口。 D. 客户确实不存在对推销品的需求。
产品异议表明客户对该种产品或服务没有需求。 选择一项： 对 错
对客户提出的容易造成争辩的话题，推销人员可以不回答。 选择一项： 对 错
直接否定法易使推销人员陷入出尔反尔的境地。 选择一项： 对 错
迂回否定法运用不当，可能会伤害客户的自尊。 选择一项： 对 错
由于客户认识不到对推销品的需求，因而表示拒绝的需求异议，推销人员应立即停止推销。 选择一项： 对 错
客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。 选择一项： 对 错
“这种产品我们和某某厂已有固定的供应关系”这是典型的需求异议。 选择一项： 对 错
客户异议是企业信息源之一。 选择一项： 对 错
提出异议是消费者应有的权利，推销人员不应该为此退缩不前。 选择一项： 对 错
客户异议是成交的障碍，它是客户对推销品没有需要的信号。 选择一项： 对 错
以下哪种情况不适宜使用回避法？（ ） 选择一项： A. 提出一些荒谬的异议 B. 客户提出显然站不住脚的借口 C. 客户提出理由正当的意见 D. 客户提出一些与推销无关的异议
以下哪个不是反问法的优点？（ ） 选择一项： A. 可以使推销人员处于主动地位 B. 可以得到更多的反馈信息 C. 有利于创造和谐的谈话气氛 D. 找出客户异议的真实根源
“很抱歉，这种产品我们和XX工厂有固定的供应关系”，这种异议，通常称之为（ ）。 选择一项： A. 产品异议 B. 需求异议 C. 货源异议 D. 价格异议
以下哪种原因引起的需求异议，推销人员应该立即停止推销。（ ） 选择一项： A. 希望获得谈判的主动权 B. 客户认识不到对推销品的需求，因而表示拒绝。 C. 意识到有需要，有些困难不能购买，又不想直接回答推销人员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口。 D. 客户确实不存在对推销品的需求。
产品异议表明客户对该种产品或服务没有需求。 选择一项： 对 错
对客户提出的容易造成争辩的话题，推销人员可以不回答。 选择一项： 对 错
直接否定法易使推销人员陷入出尔反尔的境地。 选择一项： 对 错
迂回否定法运用不当，可能会伤害客户的自尊。 选择一项： 对 错
由于客户认识不到对推销品的需求，因而表示拒绝的需求异议，推销人员应立即停止推销。 选择一项： 对 错
客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。 选择一项： 对 错
“这种产品我们和某某厂已有固定的供应关系”这是典型的需求异议。 选择一项： 对 错
客户异议是企业信息源之一。 选择一项： 对 错
提出异议是消费者应有的权利，推销人员不应该为此退缩不前。 选择一项： 对 错
客户异议是成交的障碍，它是客户对推销品没有需要的信号。 选择一项： 对 错