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玉林师范学院-客户关系管理
[单选题,10分] 在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（ ）
A.非蓄意摒弃的客户
B.蓄意摒弃的客户
C.低价寻求型客户
D.条件丧失型流失客户
[单选题,10分] 在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（ ） A.非蓄意摒弃的客户 B.蓄意摒弃的客户 C.低价寻求型客户 D.条件丧失型流失客户
[单选题,10分] 在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（ ） A.非蓄意摒弃的客户 B.蓄意摒弃的客户 C.低价寻求型客户 D.条件丧失型流失客户
[单选题,10分] ( )资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动 A.收益 B.价值 C.关系 D.品牌
[单选题,10分] ( )资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的 A.收益 B.关系 C.价值 D.品牌
[单选题,10分] ( )资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色 A.收益 B.关系 C.价值 D.品牌
[多选题,10分] 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（ ） A.简单者 B.冲浪者 C.交易者 D.娱乐者
[多选题,10分] 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（ ） A.冲浪者 B.简单者 C.交易者 D.娱乐者
[多选题,10分] 因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（ ） A.能把力量集中于最有价值的客户 B.减少了客户与员工之间的接触 C.一直的客户体验 D.在更大的范围实现CRM系统集成
[多选题,10分] 网上客户关系管理的优点（ ） A.降低管理成本 B.增强与其他应用软件的“对接” C.接触更多的客户 D.节约员工培训成本
[单选题,10分] 在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（ ） A.交易价值 B.推荐价值 C.知识价值 D.成长价值
[单选题,10分] 在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（ ） A.交易价值 B.推荐价值 C.知识价值 D.成长价值
[单选题,10分] 在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（ ） A.评价当前的经营环境 B.创建假想对手的远景 C.尝试变革并建立企业案例 D.确定重点与计划并进行变革
[单选题,10分] 建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（ ） A.最终的理想状态 B.企业当前的处境分析 C.实现途径 D.客户价值的实现
[单选题,10分] 格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ ） A.经常向其他人推荐 B.愿意购买供应商的多种产品和服务 C.无规律的购买行为 D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
[单选题,10分] 在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（ ） A.非蓄意摒弃的客户 B.蓄意摒弃的客户 C.低价寻求型客户 D.条件丧失型流失客户
[单选题,10分] 在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（ ） A.非蓄意摒弃的客户 B.蓄意摒弃的客户 C.低价寻求型客户 D.条件丧失型流失客户
[单选题,10分] ( )资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动 A.收益 B.价值 C.关系 D.品牌
[单选题,10分] ( )资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的 A.收益 B.关系 C.价值 D.品牌
[单选题,10分] ( )资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色 A.收益 B.关系 C.价值 D.品牌
[多选题,10分] 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（ ） A.简单者 B.冲浪者 C.交易者 D.娱乐者
[多选题,10分] 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（ ） A.冲浪者 B.简单者 C.交易者 D.娱乐者
[多选题,10分] 因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（ ） A.能把力量集中于最有价值的客户 B.减少了客户与员工之间的接触 C.一直的客户体验 D.在更大的范围实现CRM系统集成
[多选题,10分] 网上客户关系管理的优点（ ） A.降低管理成本 B.增强与其他应用软件的“对接” C.接触更多的客户 D.节约员工培训成本
[单选题,10分] 在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（ ） A.交易价值 B.推荐价值 C.知识价值 D.成长价值
[单选题,10分] 在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（ ） A.交易价值 B.推荐价值 C.知识价值 D.成长价值
[单选题,10分] 在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（ ） A.评价当前的经营环境 B.创建假想对手的远景 C.尝试变革并建立企业案例 D.确定重点与计划并进行变革
[单选题,10分] 建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（ ） A.最终的理想状态 B.企业当前的处境分析 C.实现途径 D.客户价值的实现
[单选题,10分] 格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ ） A.经常向其他人推荐 B.愿意购买供应商的多种产品和服务 C.无规律的购买行为 D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力