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河南师范大学服务管理
企业解决前后台脱节现象常推行（ ）政策。
A.流水管理
B.科学管理
C.首问责任制
D.人员激励
企业的大客户数量在（ ）个以上时,适宜建立大客户服务中心。
A.14
B.16
C.18
D.20
大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（ ）
A.大客户系统化管理
B.帮助大客户发展业务
C.互助合作
D.确大客户联盟方式
常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售人员的顾客类型属于（ ）
A.健谈型
B.自我中心型
C.精明型
D.挑剔型
客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（ ）
A.问卷调查法
B.样本测试
C.试用测试
D.专职调查测试
客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（ ）对客户的价值进行评估。
A.客户利润
B.客户份额
C.客户自身发展潜力
D.企业管理架构
绩效评估的测量系统要具有（ ）
A.效度
B.信度
C.稳定性
D.科学性
E.没有偏见
评价服务质量的标准包括（ ）
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
E.移情性
售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（ ）
A.资料提供
B.上门服务
C.现场问题解决和培训
D.免费试用
全面质量营销，包含以下哪些方面（ ）
A.产品质量
B.服务质量
C.客户满意
D.企业赢利
客户开发工作的内容有（ ）
A.客户线索寻找
B.评估销售机会
C.判断项目与经营方向的符合度
D.客户分级
企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（ ）
A.提高客户满意度
B.加大客户转换成本
C.加大产品研发力度
D.留住有核心客户的员工
客户补救策略的基本原则有（ ）
A.真诚道歉
B.迅速纠正错误
C.授权一线客服人员
D.培训客户人员处理问题技巧
E.预防出错
（ ）是企业进入市场的基本条件。
A.核心产品
B.服务
C.资金
D.品牌声誉
双赢策略的关键在于（ ）
A.了解双方利益的需求
B.寻求双方利益共同点
C.实现共同利益
D.共同满意
A.流水管理
B.科学管理
C.首问责任制
D.人员激励
企业的大客户数量在（ ）个以上时,适宜建立大客户服务中心。
A.14
B.16
C.18
D.20
大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（ ）
A.大客户系统化管理
B.帮助大客户发展业务
C.互助合作
D.确大客户联盟方式
常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售人员的顾客类型属于（ ）
A.健谈型
B.自我中心型
C.精明型
D.挑剔型
客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（ ）
A.问卷调查法
B.样本测试
C.试用测试
D.专职调查测试
客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（ ）对客户的价值进行评估。
A.客户利润
B.客户份额
C.客户自身发展潜力
D.企业管理架构
绩效评估的测量系统要具有（ ）
A.效度
B.信度
C.稳定性
D.科学性
E.没有偏见
评价服务质量的标准包括（ ）
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
E.移情性
售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（ ）
A.资料提供
B.上门服务
C.现场问题解决和培训
D.免费试用
全面质量营销，包含以下哪些方面（ ）
A.产品质量
B.服务质量
C.客户满意
D.企业赢利
客户开发工作的内容有（ ）
A.客户线索寻找
B.评估销售机会
C.判断项目与经营方向的符合度
D.客户分级
企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（ ）
A.提高客户满意度
B.加大客户转换成本
C.加大产品研发力度
D.留住有核心客户的员工
客户补救策略的基本原则有（ ）
A.真诚道歉
B.迅速纠正错误
C.授权一线客服人员
D.培训客户人员处理问题技巧
E.预防出错
（ ）是企业进入市场的基本条件。
A.核心产品
B.服务
C.资金
D.品牌声誉
双赢策略的关键在于（ ）
A.了解双方利益的需求
B.寻求双方利益共同点
C.实现共同利益
D.共同满意