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江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试
客户信息是客户分级的基础。
A
正确
B
错误
客户信息是企业决策的基础。
A
正确
B
错误
咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿服务来寻找目标客户的方法。 （ ）
A
正确
B
错误
广告可以大范围地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。 （ ）
A
正确
B
错误
企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。 （ ）
A
正确
B
错误
彻底放弃根本不值得挽留的（ ）。
A
关键客户
B
普通客户
C
小客户
D
劣质客户
对（ ）流失要尽力挽回。
A
关键客户
B
普通客户
C
小客户
D
劣质客户
对（ ）流失要极力挽回。
A
关键客户
B
普通客户
C
小客户
D
劣质客户
影响客户流失的因素有（ ）。
A
客户从忠诚中所获得的利益
B
客户对企业的信任和情感
C
客户转换成本较低
D
企业与客户的联系
客户不（ ）是影响客户流失的重要因素。
A
满意
B
关注
C
忠诚
D
沟通
影响客户忠诚的因素有（ ）。
A
客户满意的程度
B
客户的信任和情感
C
客户的转换成本
D
客户自身因素
评估客户忠诚度可以从（ ）去判断。
A
客户重复购买次数
B
顾客对品牌的关注度
C
顾客对产品质量事故的承受能力
D
客户对价格的敏感程度
影响客户忠诚的因素是（ ）。
A
客户满意
B
客户性别
C
客户年龄
D
客户预期
客户忠诚度一般是建立在（ ）基础上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A
客户的盈利率
B
客户忠诚度
C
客户满意度
D
客户价值
（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A
客户满意度
B
客户价值
C
客户忠诚度
D
客户利润率
A
正确
B
错误
客户信息是企业决策的基础。
A
正确
B
错误
咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿服务来寻找目标客户的方法。 （ ）
A
正确
B
错误
广告可以大范围地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。 （ ）
A
正确
B
错误
企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。 （ ）
A
正确
B
错误
彻底放弃根本不值得挽留的（ ）。
A
关键客户
B
普通客户
C
小客户
D
劣质客户
对（ ）流失要尽力挽回。
A
关键客户
B
普通客户
C
小客户
D
劣质客户
对（ ）流失要极力挽回。
A
关键客户
B
普通客户
C
小客户
D
劣质客户
影响客户流失的因素有（ ）。
A
客户从忠诚中所获得的利益
B
客户对企业的信任和情感
C
客户转换成本较低
D
企业与客户的联系
客户不（ ）是影响客户流失的重要因素。
A
满意
B
关注
C
忠诚
D
沟通
影响客户忠诚的因素有（ ）。
A
客户满意的程度
B
客户的信任和情感
C
客户的转换成本
D
客户自身因素
评估客户忠诚度可以从（ ）去判断。
A
客户重复购买次数
B
顾客对品牌的关注度
C
顾客对产品质量事故的承受能力
D
客户对价格的敏感程度
影响客户忠诚的因素是（ ）。
A
客户满意
B
客户性别
C
客户年龄
D
客户预期
客户忠诚度一般是建立在（ ）基础上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A
客户的盈利率
B
客户忠诚度
C
客户满意度
D
客户价值
（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A
客户满意度
B
客户价值
C
客户忠诚度
D
客户利润率