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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
客户关系管理软件是实施客户关系管理的支持平台。
选择一项：
对
错
客户关系管理的重要使命是识别有价值的客户并留住他们。
选择一项：
对
错
在以数字信息技术为重要特征的知识经济时代，客户取代传统的土地、设备、资金、品牌等，成为企业最重要的资产。( )
选择一项：
对
错
消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（）
选择一项：
对
错
只有大企业才需要实施客户关系管理。（）
选择一项：
对
错
一个完整的客户关系生命周期包括：关系建立、关系发展、关系维持、关系破裂4个阶段。( )
选择一项：
对
错
企业在复杂多变的市场环境中不一定要利用最新的信息技术手段。
选择一项：
对
错
周期性重复购买时忠诚客户的特征之一。
选择一项：
对
错
目标客户了解企业的一些情况，只是他们目前还没有购买企业的产品或服务。
选择一项：
对
错
忠诚度营销的核心是精心设计的客户体验。
选择一项：
对
错
对一家存在于虚拟空间的网上店铺来说，如何改善自己与老客户的关系至关重要。( )
选择一项：
对
错
相比之下，老客户通常会表现出较高的忠诚度。
选择一项：
对
错
信任是情感方面的概念，而不是理智方面的概念。( )
选择一项：
对
错
客服人员在为客户提供服务的过程中，要始终以( )为中心。
选择一项：
A. 服务
B. 企业
C. 客户
D. 自己
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（）
选择一项：
对
错
选择一项：
对
错
客户关系管理的重要使命是识别有价值的客户并留住他们。
选择一项：
对
错
在以数字信息技术为重要特征的知识经济时代，客户取代传统的土地、设备、资金、品牌等，成为企业最重要的资产。( )
选择一项：
对
错
消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（）
选择一项：
对
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只有大企业才需要实施客户关系管理。（）
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一个完整的客户关系生命周期包括：关系建立、关系发展、关系维持、关系破裂4个阶段。( )
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企业在复杂多变的市场环境中不一定要利用最新的信息技术手段。
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周期性重复购买时忠诚客户的特征之一。
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目标客户了解企业的一些情况，只是他们目前还没有购买企业的产品或服务。
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忠诚度营销的核心是精心设计的客户体验。
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对一家存在于虚拟空间的网上店铺来说，如何改善自己与老客户的关系至关重要。( )
选择一项：
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相比之下，老客户通常会表现出较高的忠诚度。
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对
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信任是情感方面的概念，而不是理智方面的概念。( )
选择一项：
对
错
客服人员在为客户提供服务的过程中，要始终以( )为中心。
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A. 服务
B. 企业
C. 客户
D. 自己
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（）
选择一项：
对
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