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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
( )这一要素，提供丰富多彩的产品资讯、专业知识等，能提升客户的访问深度及浏览次数。
选择一项：
A. 内容
B. 服务
C. 回访
D. 创新
美国的施乐公司认为：忠诚客户所创造的价值是一般客户的( )倍。
选择一项：
A. 5
B. 7
C. 9
D. 10
在会员管理系统中，会员资料包括哪些？( )
选择一项：
A. 买家昵称、客户等级、交易量、交易额、最后交易时间、状态和操作
B. 买家昵称、客户等级、交易量、交易额、最初交易时间、状态和操作
C. 卖家昵称、客户等级、交易量、交易额、目前交易时间、状态和操作
D. 卖家昵称、客户等级、交易量、交易额、最后交易时间、状态和操作
按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分操作型、分析型、（ ）3种类型。
选择一项：
A. 协作型
B. 协调型
C. 合作型
D. 计算型
客户的（ ），将是评估企业价值的关键因素。
选择一项：
A. 客户的数量
B. 客户价值的度量
C. 客户未来价值
D. 客户的满意
( )，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。
选择一项：
A. 客户关系的管理
B. 客户价值的度量
C. 客户未来价值
D. 客户忠诚度
反馈
你的回答正确
忠诚客户的特征有哪些？（ ）
选择一项或多项：
A. 周期性重复购买
B. 向他人推荐企业的产品
C. 对竞争对手的吸引视而不见
D. 同时使用企业的多个产品或服务
以下哪些是客户忠诚度阶梯包含的内容（ ）
选择一项或多项：
A. 潜在客户
B. 目标客户
C. 不合格的目标客户
D. 第一次购买
对于提供出色服务的公司来说，提升客户的满意度，让客户回头，所做的事情无外乎以下几种：（ ）
选择一项或多项：
A. 把分内的服务做精
B. 把额外的服务做足
C. 把超乎想象的服务做好
D. 始终以客户为中心
公司可以运用下不同类型的信任，创造能够培养信任的公司体系与员工策略。（ ）
选择一项或多项：
A. 个人经验
B. 组织知识
C. 诚信度
D. 参考信息
对于提供产品和服务的商家而言，他们都将毫无例外地面临以下的问题和挑战（ ）
选择一项或多项：
A. 客户的未来价值，将是评估企业价值的关键因素
B. 传统的营销模式对企业未来的某些产品和服务不再适应
C. 对企业而言，有价值的客户的要求和期望，才是推动决策发展和投资的因素
D. 成功的企业会开发支持最侍佳客户的流程以提供价值，而不一定是产品和渠道
由于协作型客户关系管理系统要满足企业员工和客户一起完成某项任务的要求，所以具有访问（ ）等特点。
选择一项或多项：
A. 速度快
B. 处理时间短
C. 速度慢
D. 处理时间长
客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动，企业应该在哪几个阶段开展业务活动呢？( )
选择一项或多项：
A. 吸引
B. 交易
C. 实现
D. 服务
按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分为（ ）、（ ）、（ ）3种类型。
选择一项或多项：
A. 操作型
B. 合作型
C. 分析型
D. 协作型
客户关系管理软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成，它基于（ ）、（ ）、（ ）等信息技术，能实现企业前台和后台不同职能部门的无缝链接。
选择一项或多项：
A. 网络
B. 通信
C. 数据库
D. 电子
选择一项：
A. 内容
B. 服务
C. 回访
D. 创新
美国的施乐公司认为：忠诚客户所创造的价值是一般客户的( )倍。
选择一项：
A. 5
B. 7
C. 9
D. 10
在会员管理系统中，会员资料包括哪些？( )
选择一项：
A. 买家昵称、客户等级、交易量、交易额、最后交易时间、状态和操作
B. 买家昵称、客户等级、交易量、交易额、最初交易时间、状态和操作
C. 卖家昵称、客户等级、交易量、交易额、目前交易时间、状态和操作
D. 卖家昵称、客户等级、交易量、交易额、最后交易时间、状态和操作
按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分操作型、分析型、（ ）3种类型。
选择一项：
A. 协作型
B. 协调型
C. 合作型
D. 计算型
客户的（ ），将是评估企业价值的关键因素。
选择一项：
A. 客户的数量
B. 客户价值的度量
C. 客户未来价值
D. 客户的满意
( )，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。
选择一项：
A. 客户关系的管理
B. 客户价值的度量
C. 客户未来价值
D. 客户忠诚度
反馈
你的回答正确
忠诚客户的特征有哪些？（ ）
选择一项或多项：
A. 周期性重复购买
B. 向他人推荐企业的产品
C. 对竞争对手的吸引视而不见
D. 同时使用企业的多个产品或服务
以下哪些是客户忠诚度阶梯包含的内容（ ）
选择一项或多项：
A. 潜在客户
B. 目标客户
C. 不合格的目标客户
D. 第一次购买
对于提供出色服务的公司来说，提升客户的满意度，让客户回头，所做的事情无外乎以下几种：（ ）
选择一项或多项：
A. 把分内的服务做精
B. 把额外的服务做足
C. 把超乎想象的服务做好
D. 始终以客户为中心
公司可以运用下不同类型的信任，创造能够培养信任的公司体系与员工策略。（ ）
选择一项或多项：
A. 个人经验
B. 组织知识
C. 诚信度
D. 参考信息
对于提供产品和服务的商家而言，他们都将毫无例外地面临以下的问题和挑战（ ）
选择一项或多项：
A. 客户的未来价值，将是评估企业价值的关键因素
B. 传统的营销模式对企业未来的某些产品和服务不再适应
C. 对企业而言，有价值的客户的要求和期望，才是推动决策发展和投资的因素
D. 成功的企业会开发支持最侍佳客户的流程以提供价值，而不一定是产品和渠道
由于协作型客户关系管理系统要满足企业员工和客户一起完成某项任务的要求，所以具有访问（ ）等特点。
选择一项或多项：
A. 速度快
B. 处理时间短
C. 速度慢
D. 处理时间长
客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动，企业应该在哪几个阶段开展业务活动呢？( )
选择一项或多项：
A. 吸引
B. 交易
C. 实现
D. 服务
按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分为（ ）、（ ）、（ ）3种类型。
选择一项或多项：
A. 操作型
B. 合作型
C. 分析型
D. 协作型
客户关系管理软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成，它基于（ ）、（ ）、（ ）等信息技术，能实现企业前台和后台不同职能部门的无缝链接。
选择一项或多项：
A. 网络
B. 通信
C. 数据库
D. 电子