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玉林师范学院-客户关系管理
[单选题,10分] （ ）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会
A.初识期
B.稳固期
C.矜持期
D.思异期
[单选题,10分] 客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（ ） A.初识期 B.平稳期 C.矜持期 D.稳固期
[单选题,10分] （ ）客户是忠诚度高，盈利性较差的 A.优质类客户关系 B.低质类客户关系 C.时尚类客户关系 D.问题类客户关系
[单选题,10分] （ ）客户是忠诚度低，盈利性高的 A.优质类客户关系 B.低质类客户关系 C.时尚类客户关系 D.问题类客户关系
[单选题,10分] 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（ ） A.经济收益 B.战略收益 C.共生收益 D.心理收益
[单选题,10分] 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（ ） A.经济收益 B.战略收益 C.共生收益 D.心理收益
[多选题,10分] 在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（ ） A.协作性 B.技术型 C.运营型 D.分析型
[多选题,10分] 呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（ ） A.技术型 B.协作性 C.运营型 D.分析型
[多选题,10分] 客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（ ） A.操作型 B.运营型 C.协作性 D.分析型
[多选题,10分] 下列哪些属于运营型CRM的表现形式（ ） A.电子邮件管理 B.网上服务管理 C.在线销售管理 D.销售智能
[单选题,10分] “货物售出，概不负责”是（ ）的典型说辞 A.社会营销 B.市场营销 C.交易营销 D.关系营销
[单选题,10分] 数据库营销系统的子系统有（ ） A.客户信息服务 B.客户关系营销 C.直接响应营销 D.计算机辅助销售
[单选题,10分] 大规模营销的特点（ ） A.大规模生产 B.单向沟通为主 C.大众化媒体促销 D.品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
[单选题,10分] 关系生命周期主要有哪些阶段（ ） A.认知 B.探测 C.扩展 D.投入
[单选题,10分] 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ ） A.优质类客户关系 B.低质类客户关系 C.时尚类客户关系 D.问题类客户关系
[单选题,10分] 客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（ ） A.初识期 B.平稳期 C.矜持期 D.稳固期
[单选题,10分] （ ）客户是忠诚度高，盈利性较差的 A.优质类客户关系 B.低质类客户关系 C.时尚类客户关系 D.问题类客户关系
[单选题,10分] （ ）客户是忠诚度低，盈利性高的 A.优质类客户关系 B.低质类客户关系 C.时尚类客户关系 D.问题类客户关系
[单选题,10分] 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（ ） A.经济收益 B.战略收益 C.共生收益 D.心理收益
[单选题,10分] 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（ ） A.经济收益 B.战略收益 C.共生收益 D.心理收益
[多选题,10分] 在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（ ） A.协作性 B.技术型 C.运营型 D.分析型
[多选题,10分] 呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（ ） A.技术型 B.协作性 C.运营型 D.分析型
[多选题,10分] 客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（ ） A.操作型 B.运营型 C.协作性 D.分析型
[多选题,10分] 下列哪些属于运营型CRM的表现形式（ ） A.电子邮件管理 B.网上服务管理 C.在线销售管理 D.销售智能
[单选题,10分] “货物售出，概不负责”是（ ）的典型说辞 A.社会营销 B.市场营销 C.交易营销 D.关系营销
[单选题,10分] 数据库营销系统的子系统有（ ） A.客户信息服务 B.客户关系营销 C.直接响应营销 D.计算机辅助销售
[单选题,10分] 大规模营销的特点（ ） A.大规模生产 B.单向沟通为主 C.大众化媒体促销 D.品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
[单选题,10分] 关系生命周期主要有哪些阶段（ ） A.认知 B.探测 C.扩展 D.投入
[单选题,10分] 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ ） A.优质类客户关系 B.低质类客户关系 C.时尚类客户关系 D.问题类客户关系