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国家开放大学个人与团队管理3
案例三
小时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小时只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。
今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。
昨天，令公司领导吃惊的是，小时辞职而去。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ ）的需求。
A、安全 B、生理
C、自尊 D、社会
3、第三年年底，小时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（ ）的需求得到了满足。
A、自我实现 B、归属感
C、尊严 D、情感
4、小时辞职的直接原因在于（ ）。
A、他能找到一家待遇更好的公司
B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
C、他在公司里受到歧视
D、公司领导排斥他
5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（ ）不能用来作为提高激励水平的方法。
A、工作扩展 B、工作轮换
C、工作充实 D、工作复杂化
案例四
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。
对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ ）的需求。
A、安全 B、自尊
C、期望 D、精神
3、美国公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（ ）的需求得到了满足。
A、自我实现 B、归属感
C、尊严 D、社会
4、关于需求层次理论，说法正确的是（ ）。
A、只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求
B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足
C、人不需要获得生理需求的满足
D、人的生理需求是最重要的
5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ ）。
A、工作扩展 B、工作轮换
C、工作充实 D、工作复杂化
领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。
A. 确定愿景及实现愿景的策略
B. 组织实施计划
C. 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D. 激励和鼓舞
关于管理者，说法不正确的是（ ）。
A. 管理者的主要职责是完成工作任务 B. 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C. 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D. 管理者有发号施令的权力
李总是集团的总经理，而赵主管是集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B. 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C. 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。
A. 发展个人、沟通能力和完成任务 B. 完成任务、人际交往和建设团队
C. 建设团队、接受培训和发展个人 D. 发展个人、完成任务和建设团队
小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。
A. 人们愿意承担风险 B. 团队领导善于授权
C. 彼此之间常常针锋相对 D. 彼此之间充满了信任和尊重
一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A. 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B. 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
C. 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
D. 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 不需授权给团队成员B. 开诚布公C. 给予反馈和赞扬D. 客观并一视同仁
张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。
A. 团队任务过于重要 B. 对自己角色的理解问题
C. 对团队成员的信任问题 D. 下属所具有的能力和经验
李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。
A. 对自己角色的理解问题 B. 团队成员责任感
C. 对他人的信任问题 D. 个人所具有的能力和经验
如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A. 把授权的工作转交给另外一名员工 B. 不干预
C. 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备 D. 收回授权的所有工作
授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。
A. 制订授权计划 B. 检查进展情况 C. 评估授权效果 D. 汇报授权情况
检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。
A. 建立机制，确保任务按计划进行 B. 对被授权人的工作横加干涉
C. 发现问题时快速找出原因并予以解决 D. 经常与被授权人谈论工作中的问题
小时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小时只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。
今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。
昨天，令公司领导吃惊的是，小时辞职而去。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ ）的需求。
A、安全 B、生理
C、自尊 D、社会
3、第三年年底，小时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（ ）的需求得到了满足。
A、自我实现 B、归属感
C、尊严 D、情感
4、小时辞职的直接原因在于（ ）。
A、他能找到一家待遇更好的公司
B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
C、他在公司里受到歧视
D、公司领导排斥他
5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（ ）不能用来作为提高激励水平的方法。
A、工作扩展 B、工作轮换
C、工作充实 D、工作复杂化
案例四
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。
对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ ）的需求。
A、安全 B、自尊
C、期望 D、精神
3、美国公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（ ）的需求得到了满足。
A、自我实现 B、归属感
C、尊严 D、社会
4、关于需求层次理论，说法正确的是（ ）。
A、只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求
B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足
C、人不需要获得生理需求的满足
D、人的生理需求是最重要的
5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ ）。
A、工作扩展 B、工作轮换
C、工作充实 D、工作复杂化
领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。
A. 确定愿景及实现愿景的策略
B. 组织实施计划
C. 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D. 激励和鼓舞
关于管理者，说法不正确的是（ ）。
A. 管理者的主要职责是完成工作任务 B. 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C. 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D. 管理者有发号施令的权力
李总是集团的总经理，而赵主管是集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B. 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C. 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。
A. 发展个人、沟通能力和完成任务 B. 完成任务、人际交往和建设团队
C. 建设团队、接受培训和发展个人 D. 发展个人、完成任务和建设团队
小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。
A. 人们愿意承担风险 B. 团队领导善于授权
C. 彼此之间常常针锋相对 D. 彼此之间充满了信任和尊重
一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A. 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B. 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
C. 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
D. 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 不需授权给团队成员B. 开诚布公C. 给予反馈和赞扬D. 客观并一视同仁
张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。
A. 团队任务过于重要 B. 对自己角色的理解问题
C. 对团队成员的信任问题 D. 下属所具有的能力和经验
李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。
A. 对自己角色的理解问题 B. 团队成员责任感
C. 对他人的信任问题 D. 个人所具有的能力和经验
如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A. 把授权的工作转交给另外一名员工 B. 不干预
C. 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备 D. 收回授权的所有工作
授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。
A. 制订授权计划 B. 检查进展情况 C. 评估授权效果 D. 汇报授权情况
检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。
A. 建立机制，确保任务按计划进行 B. 对被授权人的工作横加干涉
C. 发现问题时快速找出原因并予以解决 D. 经常与被授权人谈论工作中的问题