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国家开放大学个人与团队管理3
处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。
A. 严格批评产生不满情绪的员工 B. 反映给上级管理人员
C. 私下解决 D. 努力建设和谐的团队关系
白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。
A. 及时向领导汇报情况 B. 置之不理 C. 注意倾听 D. 惩办带头罢工者
消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。
A. 置之不理 B. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C. 建立融洽的团队关系 D. 注意倾听员工的意见
在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A. 事情刚刚发生 B. 事情不能解决 C. 事情已经解决D. 不满情绪无明显表现
科技有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。
A.主动与团队成员交流，注意倾听 B.对情况进行解释并澄清误解
C.越权采取一定的行动 D.努力建立和谐的团队关系
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 政策和程序
C. 是否很容易发表意见 D. 阶层的层级
在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（）。
A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 阶层的层级
C. 是否很容易发表意见 D. 组织成员被提拔的条件
关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C. 个人无法对组织文化产生影响
D. 组织的每位新成员都应该适应组织文化
集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式B. 阶层的层级C. 政策和程序D. 工作角色之间的界限
公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（ ）。
A. 工作本身B. 薪水和工作条件 C. 企业文化 D. 政策和程序
公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。
A. 与小赵交流，倾听他的想法
B. 强调公司文化，严厉批评他的这种想法
C. 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员
D. 确定团队有支持型的环境
GXK19：需求层次理论
GXK43：提高激励水平的方法
案例一
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ ）的需求。
A、安全 B、归属感
C、生理 D、精神
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。
A、低层次的需求在所有需求中最重要
B、高层次的需求在所有需求中最重要
C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ ）的需求。
A、期望 B、自尊
C、自我实现 D、安全
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ ）的需求。
A、社会 B、尊严
C、物质 D、成就感
案例二
公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”
会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，高总说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。
A、安全 B、自尊
C、优越感 D、精神
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。
A、生理 B、归属感
C、自我实现 D、情感
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。
A、社会 B、自我实现
C、物质 D、成就感
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。
A、工作扩展 B、工作轮换
C、工作充实 D、工作复杂化
A. 严格批评产生不满情绪的员工 B. 反映给上级管理人员
C. 私下解决 D. 努力建设和谐的团队关系
白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。
A. 及时向领导汇报情况 B. 置之不理 C. 注意倾听 D. 惩办带头罢工者
消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。
A. 置之不理 B. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C. 建立融洽的团队关系 D. 注意倾听员工的意见
在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A. 事情刚刚发生 B. 事情不能解决 C. 事情已经解决D. 不满情绪无明显表现
科技有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。
A.主动与团队成员交流，注意倾听 B.对情况进行解释并澄清误解
C.越权采取一定的行动 D.努力建立和谐的团队关系
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 政策和程序
C. 是否很容易发表意见 D. 阶层的层级
在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（）。
A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 阶层的层级
C. 是否很容易发表意见 D. 组织成员被提拔的条件
关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C. 个人无法对组织文化产生影响
D. 组织的每位新成员都应该适应组织文化
集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式B. 阶层的层级C. 政策和程序D. 工作角色之间的界限
公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（ ）。
A. 工作本身B. 薪水和工作条件 C. 企业文化 D. 政策和程序
公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。
A. 与小赵交流，倾听他的想法
B. 强调公司文化，严厉批评他的这种想法
C. 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员
D. 确定团队有支持型的环境
GXK19：需求层次理论
GXK43：提高激励水平的方法
案例一
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ ）的需求。
A、安全 B、归属感
C、生理 D、精神
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。
A、低层次的需求在所有需求中最重要
B、高层次的需求在所有需求中最重要
C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ ）的需求。
A、期望 B、自尊
C、自我实现 D、安全
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ ）的需求。
A、社会 B、尊严
C、物质 D、成就感
案例二
公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”
会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，高总说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。
A、安全 B、自尊
C、优越感 D、精神
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。
A、生理 B、归属感
C、自我实现 D、情感
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。
A、社会 B、自我实现
C、物质 D、成就感
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。
A、工作扩展 B、工作轮换
C、工作充实 D、工作复杂化