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国家开放大学个人与团队管理3
作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。
A. 团队 B. 股东 C. 社会 D. 自己
小王计划1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。
A. 可衡量的 B. 可达到的 C. 可实现的 D. 有时间规定的
小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。
A. 可衡量的 B. 明确的 C. 有时间规定的 D. 可达到的
小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。
A. 可达到的 B. 可实现的 C. 可衡量的 D. 有时间期限的
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。
A. 信息技术设备 B. 培训材料 C. 办公用品 D. 专门技术人员
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
A. 设施 B. 资金 C. 人力 D. 信息
公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 服务信息 B. 信息技术设备 C. 销售信息 D. 客户信息
开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。
A. 信息 B. 工作表现 C. 人力 D. 时间
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 技术人员 B. 服务信息 C. 信息技术设备 D. 资金
控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。
A. 制订标准 B. 衡量实际绩效 C. 纠正偏差 D. 修改计划
控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
A. ③②① B. ③①② C. ①②③ D. ②③①
与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。
A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差
B. 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C. 可以修订标准
D. 可以改进工作方式
GXK07：正式评估和非正式评估
GXK38：工作分解结构法（WBS）的概念及步骤
案例一
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答以下各题。
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。
A、WBS法 B、SWOT分析法
C、PEST法 D、5W1H法
2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。
A、自我评估 B、会面
C、报告 D、高层领导评估
4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流
C、存在信任 D、员工积极
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。
A、会面 B、私下聊天
C、主管领导评估 D、汇报
A. 团队 B. 股东 C. 社会 D. 自己
小王计划1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。
A. 可衡量的 B. 可达到的 C. 可实现的 D. 有时间规定的
小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。
A. 可衡量的 B. 明确的 C. 有时间规定的 D. 可达到的
小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。
A. 可达到的 B. 可实现的 C. 可衡量的 D. 有时间期限的
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。
A. 信息技术设备 B. 培训材料 C. 办公用品 D. 专门技术人员
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
A. 设施 B. 资金 C. 人力 D. 信息
公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 服务信息 B. 信息技术设备 C. 销售信息 D. 客户信息
开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。
A. 信息 B. 工作表现 C. 人力 D. 时间
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 技术人员 B. 服务信息 C. 信息技术设备 D. 资金
控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。
A. 制订标准 B. 衡量实际绩效 C. 纠正偏差 D. 修改计划
控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
A. ③②① B. ③①② C. ①②③ D. ②③①
与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。
A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差
B. 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C. 可以修订标准
D. 可以改进工作方式
GXK07：正式评估和非正式评估
GXK38：工作分解结构法（WBS）的概念及步骤
案例一
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答以下各题。
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。
A、WBS法 B、SWOT分析法
C、PEST法 D、5W1H法
2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。
A、自我评估 B、会面
C、报告 D、高层领导评估
4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流
C、存在信任 D、员工积极
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。
A、会面 B、私下聊天
C、主管领导评估 D、汇报