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江苏开放大学服务营销作业3
服务和产品在促销上有许多不同,这种差异主要表现在:(1)促销在整体营销中的角色;(2)建立各种有效促销方式的问题;(3)促销执行管理的问题。
A
√
B
×
服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息,说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务,扩大服务销售量的活动，叫做（ ）。
A
大众传播
B
服务促销
C
客户维系
D
大量分销
群落策略是指服务企业将分销网点布局在同行竞争者聚集的楼宇、街道或区域,同时,企业自身的各个网点也适当集聚,形成在一定时间和空间内旗舰网点、综合网点、轻型网点等各业态分布的种群集合。
A
√
B
×
以获得报酬为目的,陌生人之间的物品使用权暂时转移的一种商业模式，叫做（ ）。
A
报酬经济
B
租赁服务
C
融资租赁
D
共享经济
企业通过微信朋友圈或微信分销平台进行服务促销宣传,让微信好友或网民了解服务特征及其优势,吸引潜在客户积极联系服务企业,进而及时选择、购买服务的活动过程，叫做（ ）。
A
平台经济
B
微信分销
C
电商平台
D
数字营销
服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（ ）构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。
A
技术质量
B
功能质量
C
产品质量
D
形象质量
E
关键时刻
在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（ ），这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。
A
顾客与服务提供者的互动
B
顾客与顾客的互动
C
顾客与服务环境的互动
D
顾客与服务过程的互
E
高层管理与一线主管的互动
根据服务利润链理论，如下提法是正确的（ ）。
A
内部服务质量驱动员工满意
B
以员工满意提升员工忠诚
C
员工忠诚是员工效率的基础保障
D
高服务价值带来高顾客满意度
E
顾客忠诚使得企业盈利
内部营销的作用主要表现在（ ）。
A
建立服务导向
B
和谐团队
C
弘扬服务文化
D
员工授权
E
更新员工知识
有形展示的主要类型包括（ ）。
A
实体环境
B
信息沟通
C
价格展示
D
品牌载体
E
AR/VR呈现
服务场景设计的主要原则包括（ ）。
A
提供远程服务
B
符合形象定位
C
优化服务流程
D
便于互动服务
E
彰显文化美化
服务企业广告促销的指导原则包括（ ）。
A
传播精准信息
B
强调服务利益
C
重视激励员工
D
维持顾客合作
E
刺激口碑传播
虚拟渠道分销的主要优势有（ ）。
A
利于多样化服务
B
经营成本低廉
C
信息处理快捷
D
服务时间固定
E
便利个性化服务
在服务分销过程中，企业可采取如下网点布局策略（ ）。
A
随机策略
B
分散策略
C
群落策略
D
差异策略
E
替代策略
网红经济具有如下运营优势（ ）。
A
成本低廉
B
与媒体分离
C
顾客忠诚
D
营销精准
E
长期库存
A
√
B
×
服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息,说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务,扩大服务销售量的活动，叫做（ ）。
A
大众传播
B
服务促销
C
客户维系
D
大量分销
群落策略是指服务企业将分销网点布局在同行竞争者聚集的楼宇、街道或区域,同时,企业自身的各个网点也适当集聚,形成在一定时间和空间内旗舰网点、综合网点、轻型网点等各业态分布的种群集合。
A
√
B
×
以获得报酬为目的,陌生人之间的物品使用权暂时转移的一种商业模式，叫做（ ）。
A
报酬经济
B
租赁服务
C
融资租赁
D
共享经济
企业通过微信朋友圈或微信分销平台进行服务促销宣传,让微信好友或网民了解服务特征及其优势,吸引潜在客户积极联系服务企业,进而及时选择、购买服务的活动过程，叫做（ ）。
A
平台经济
B
微信分销
C
电商平台
D
数字营销
服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（ ）构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。
A
技术质量
B
功能质量
C
产品质量
D
形象质量
E
关键时刻
在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（ ），这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。
A
顾客与服务提供者的互动
B
顾客与顾客的互动
C
顾客与服务环境的互动
D
顾客与服务过程的互
E
高层管理与一线主管的互动
根据服务利润链理论，如下提法是正确的（ ）。
A
内部服务质量驱动员工满意
B
以员工满意提升员工忠诚
C
员工忠诚是员工效率的基础保障
D
高服务价值带来高顾客满意度
E
顾客忠诚使得企业盈利
内部营销的作用主要表现在（ ）。
A
建立服务导向
B
和谐团队
C
弘扬服务文化
D
员工授权
E
更新员工知识
有形展示的主要类型包括（ ）。
A
实体环境
B
信息沟通
C
价格展示
D
品牌载体
E
AR/VR呈现
服务场景设计的主要原则包括（ ）。
A
提供远程服务
B
符合形象定位
C
优化服务流程
D
便于互动服务
E
彰显文化美化
服务企业广告促销的指导原则包括（ ）。
A
传播精准信息
B
强调服务利益
C
重视激励员工
D
维持顾客合作
E
刺激口碑传播
虚拟渠道分销的主要优势有（ ）。
A
利于多样化服务
B
经营成本低廉
C
信息处理快捷
D
服务时间固定
E
便利个性化服务
在服务分销过程中，企业可采取如下网点布局策略（ ）。
A
随机策略
B
分散策略
C
群落策略
D
差异策略
E
替代策略
网红经济具有如下运营优势（ ）。
A
成本低廉
B
与媒体分离
C
顾客忠诚
D
营销精准
E
长期库存