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题目内容
(江苏开放大学服务营销作业3)
根据服务利润链理论,如下提法是正确的( )。
A
内部服务质量驱动员工满意
B
以员工满意提升员工忠诚
C
员工忠诚是员工效率的基础保障
D
高服务价值带来高顾客满意度
E
顾客忠诚使得企业盈利
A
内部服务质量驱动员工满意
B
以员工满意提升员工忠诚
C
员工忠诚是员工效率的基础保障
D
高服务价值带来高顾客满意度
E
顾客忠诚使得企业盈利
参考答案

