服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（ ）构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。

A
技术质量

B
功能质量

C
产品质量

D
形象质量

E
关键时刻

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