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江苏开放大学服务营销作业2
企业意识是指企业按照一定的标准进行的时空有序的活动,是企业文化的外显形式。
A
√
B
×
如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想,顾客自己是要承担责任的。
A
√
B
×
间接性思维是指借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过或根本不可能感知到的事物。
A
√
B
×
在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（ ）。
A
财务风险
B
绩效风险
C
实体风险
D
社会风险
一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人，叫做（ ）。
A
创新采用者
B
信息控制者
C
信息传播者
D
意见领袖
所谓服务经济,是指在农业经济、工业经济以后生成的以人力资本为基本生产要素形成的（ ）。
A
经济结构
B
发展格局
C
社会形态
D
发展理念
E
增长方式
互联网时代的服务营销具备了如下新优势、新特点，那就是服务（ ）。
A
有形化
B
信息化
C
在线化
D
高端化
E
柔性化
服务企业的折扣定价策略包括（ ）折扣定价。
A
数量
B
现金
C
功能
D
季节
E
关系
服务组合定价策略包括（ ）。
A
服务线定价法
B
特色定价法
C
分部定价法
D
捆绑定价法
E
成本导向定价法
品牌利益联想是指消费者感知的某一品牌服务属性给他带来的价值和意义，包括（ ）。
A
功能利益联想
B
核心利益联想
C
象征利益联想
D
附加理想
E
体验利益联想
分析企业资源、市场态势,以及现有服务组合的宽度、长度、深度和关联度,将为企业在如下服务组合策略中做出合理的确认或进行决策调整提供全面的信息，包括（ ）。
A
扩大服务组合
B
缩减服务组合
C
服务延伸
D
服务定位
E
服务递送
从总体上讲,客户关系管理的主要功能集中在以下方面（ ）。
A
顾客细分
B
顾客获取
C
顾客定位
D
顾客开发
E
顾客保持
企业借助积分降价、打折优惠等财务手段来维系顾客的关系营销，可以叫做（ ）。
A
财务关系营销
B
频率营销
C
社会关系营销
D
结构关系营销
E
保持性营销
知觉具有如下特征（ ）。
A
一致性
B
协调性
C
统一性
D
理解性
E
选择性
控制作为一个心理学概念,旨在说明现代社会中人们已不再为满足基本的生理需求而困扰,追求对周围环境的控制成为人们行为的驱动力，包括（ ）。
A
行为控制
B
信息控制
C
有形控制
D
无形控制
E
认知控制
A
√
B
×
如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想,顾客自己是要承担责任的。
A
√
B
×
间接性思维是指借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过或根本不可能感知到的事物。
A
√
B
×
在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（ ）。
A
财务风险
B
绩效风险
C
实体风险
D
社会风险
一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人，叫做（ ）。
A
创新采用者
B
信息控制者
C
信息传播者
D
意见领袖
所谓服务经济,是指在农业经济、工业经济以后生成的以人力资本为基本生产要素形成的（ ）。
A
经济结构
B
发展格局
C
社会形态
D
发展理念
E
增长方式
互联网时代的服务营销具备了如下新优势、新特点，那就是服务（ ）。
A
有形化
B
信息化
C
在线化
D
高端化
E
柔性化
服务企业的折扣定价策略包括（ ）折扣定价。
A
数量
B
现金
C
功能
D
季节
E
关系
服务组合定价策略包括（ ）。
A
服务线定价法
B
特色定价法
C
分部定价法
D
捆绑定价法
E
成本导向定价法
品牌利益联想是指消费者感知的某一品牌服务属性给他带来的价值和意义，包括（ ）。
A
功能利益联想
B
核心利益联想
C
象征利益联想
D
附加理想
E
体验利益联想
分析企业资源、市场态势,以及现有服务组合的宽度、长度、深度和关联度,将为企业在如下服务组合策略中做出合理的确认或进行决策调整提供全面的信息，包括（ ）。
A
扩大服务组合
B
缩减服务组合
C
服务延伸
D
服务定位
E
服务递送
从总体上讲,客户关系管理的主要功能集中在以下方面（ ）。
A
顾客细分
B
顾客获取
C
顾客定位
D
顾客开发
E
顾客保持
企业借助积分降价、打折优惠等财务手段来维系顾客的关系营销，可以叫做（ ）。
A
财务关系营销
B
频率营销
C
社会关系营销
D
结构关系营销
E
保持性营销
知觉具有如下特征（ ）。
A
一致性
B
协调性
C
统一性
D
理解性
E
选择性
控制作为一个心理学概念,旨在说明现代社会中人们已不再为满足基本的生理需求而困扰,追求对周围环境的控制成为人们行为的驱动力，包括（ ）。
A
行为控制
B
信息控制
C
有形控制
D
无形控制
E
认知控制