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国家开放大学邮政客户服务与管理
一般而言，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者（包括潜在购买者）都可以称为客户。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
目前在使用客户价值的概念时，存在（ ）个视角。
单选题 (5 分)
A.
2
B.
1
C.
3
D.
4
以下说法不正确的是（ ）。
单选题 (5 分)
A.
数据库营销开展与竞争对手的正面交锋
B.
数据库营销是一种可以测试营销效果的营销方式
C.
数据库营销通过一对一沟通实现个性化交流
D.
数据库营销能够帮助企业预测市场，发现新的市场机会
根据菲利普科特勒的定义，客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的（ ）。
单选题 (5 分)
A.
差额
B.
总和
C.
公约数
D.
公倍数
当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已经进入（ ）。
单选题 (5 分)
A.
衰退期
B.
考察期
C.
发展期
D.
稳定期
以下有关数据库营销优势的说法正确的是（ ）。
单选题 (5 分)
A.
数据库营销可以帮助企业准确地找到目标客户群
B.
数据库营销能够帮助企业预测市场，巩固已有市场机会
C.
数据库营销使竞争更为明显
D.
数据库营销提升了企业的营销成本
2010年，美的变频空调率先推出“无条件十年包修”服务承诺，为变频空调附上一份“终身保险”，切实保障消费者的权益，并且推动行业树立新的服务标准，引领整个变频空调行业的健康发展。2011年，美的变频空调再度向全国消费者郑重承诺：自2011年1月1日起，凡在国内购买美的变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”服务，而变频空调“无条件十年包修”服务继续有效。至此，美的变频空调成为全行业首家推出“一年包换＋十年包修”服务标准的企业，领衔行业服务水平迈上新台阶。美的空调的这一营销策略属于考察期管理策略中的( )。
单选题 (15 分)
A.
说服客户购买
B.
刺激客户购买
C.
打击客户购买
D.
以上都不是
客户生命周期可以分为( )等阶段。
多选题 (10 分)
A.
考察期
B.
发展期
C.
稳定期
D.
衰退期
大数据的特征包括( ) 。
多选题 (10 分)
A.
数据体量大
B.
数据类别多
C.
价值密度低
D.
处理速度快
大数据在客户关系管理中的价值主要表现在( ) 。
多选题 (10 分)
A.
准确分析客户行为特征和需求
B.
设计受欢迎的产品或服务
C.
客户精准定位
D.
个性化精准推荐
以下有关保护个人隐私途径的说法正确的是( ) 。
多选题 (10 分)
A.
个人意识的提高是构建信息安全环境的重要保障
B.
政策法规的完善是构建信息安全环境的重要保障
C.
企业的数据应用理念和用户的数据安全意识是构建信息安全环境的基础
D.
数据安全技术是保护数据安全的主要措施
CLP分析法将整个客户群分成( )。
多选题 (10 分)
A.
黄金客户
B.
白金客户
C.
铅质客户
D.
铁质客户
客户终生价值又称可为客户的生命周期价值，指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
ABC分类法不是基于客户价值的客户细分方法。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
数据库营销实现了营销模式从传统的4P向现代营销4C的转变。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
判断题 (2 分)
A.对
B.错
目前在使用客户价值的概念时，存在（ ）个视角。
单选题 (5 分)
A.
2
B.
1
C.
3
D.
4
以下说法不正确的是（ ）。
单选题 (5 分)
A.
数据库营销开展与竞争对手的正面交锋
B.
数据库营销是一种可以测试营销效果的营销方式
C.
数据库营销通过一对一沟通实现个性化交流
D.
数据库营销能够帮助企业预测市场，发现新的市场机会
根据菲利普科特勒的定义，客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的（ ）。
单选题 (5 分)
A.
差额
B.
总和
C.
公约数
D.
公倍数
当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已经进入（ ）。
单选题 (5 分)
A.
衰退期
B.
考察期
C.
发展期
D.
稳定期
以下有关数据库营销优势的说法正确的是（ ）。
单选题 (5 分)
A.
数据库营销可以帮助企业准确地找到目标客户群
B.
数据库营销能够帮助企业预测市场，巩固已有市场机会
C.
数据库营销使竞争更为明显
D.
数据库营销提升了企业的营销成本
2010年，美的变频空调率先推出“无条件十年包修”服务承诺，为变频空调附上一份“终身保险”，切实保障消费者的权益，并且推动行业树立新的服务标准，引领整个变频空调行业的健康发展。2011年，美的变频空调再度向全国消费者郑重承诺：自2011年1月1日起，凡在国内购买美的变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”服务，而变频空调“无条件十年包修”服务继续有效。至此，美的变频空调成为全行业首家推出“一年包换＋十年包修”服务标准的企业，领衔行业服务水平迈上新台阶。美的空调的这一营销策略属于考察期管理策略中的( )。
单选题 (15 分)
A.
说服客户购买
B.
刺激客户购买
C.
打击客户购买
D.
以上都不是
客户生命周期可以分为( )等阶段。
多选题 (10 分)
A.
考察期
B.
发展期
C.
稳定期
D.
衰退期
大数据的特征包括( ) 。
多选题 (10 分)
A.
数据体量大
B.
数据类别多
C.
价值密度低
D.
处理速度快
大数据在客户关系管理中的价值主要表现在( ) 。
多选题 (10 分)
A.
准确分析客户行为特征和需求
B.
设计受欢迎的产品或服务
C.
客户精准定位
D.
个性化精准推荐
以下有关保护个人隐私途径的说法正确的是( ) 。
多选题 (10 分)
A.
个人意识的提高是构建信息安全环境的重要保障
B.
政策法规的完善是构建信息安全环境的重要保障
C.
企业的数据应用理念和用户的数据安全意识是构建信息安全环境的基础
D.
数据安全技术是保护数据安全的主要措施
CLP分析法将整个客户群分成( )。
多选题 (10 分)
A.
黄金客户
B.
白金客户
C.
铅质客户
D.
铁质客户
客户终生价值又称可为客户的生命周期价值，指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
ABC分类法不是基于客户价值的客户细分方法。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
数据库营销实现了营销模式从传统的4P向现代营销4C的转变。
判断题 (2 分)
A.对
B.错