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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
一旦客户的即有价值为负值时，企业应该停止对该客户的服务。
选择一项：
对
错
客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
选择一项：
对
错
客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（ ）
选择一项：
对
错
客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时，客户关系才是有价值的。
选择一项：
对
错
客户生命周期中成熟期越长，较高客户商业价值折现的年限越多，客户终生价值越高。
选择一项：
对
错
企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
选择一项：
a.
提供个性化服务，极大化客户的价值
b.
把握客户的消费动态
c.
做好客户服务工作
d.
尽可能多的收集客户信息
下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（ ）
选择一项：
a.
CRM是一种管理机制
b.
CRM是一种管理软件和技术
c.
CRM是一种简单的员工管理方法
d.
CRM是一种管理理念
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早产生于（ ），由美国的Gartner Group提出
选择一项：
A. 18世纪20年代
B. 21世纪初期
C. 20世纪90年代
D. 20世纪50年代
下列对好客户的描述，正确的是（ ）。
选择一项：
a.
能保证企业盈利；
b.
购买欲望强烈，购买力大，有足够大的需求量，特别是对企业高利润产品采购量大；
c.
服务成本低；
d.
以上都对。
在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
选择一项：
a.
产品
b.
价格
c.
竞争
d.
服务
在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（ ）
选择一项：
A. 客户财务贡献类指标
B. 客户特征类指标
C. 客户交易类指标
D. 客户忠诚类指标
MAN法则的三个要素，N表示（ ）
选择一项：
a.
购买力
b.
欲望
c.
购买需求
d.
购买动机
客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（ ）
选择一项：
A. 客户的潜在价值
B. 客户的影响价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的学习价值
（ ）主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于
选择一项：
A. 客户的潜在价值
B. 客户的即有价值
C. 客户的影响价值
D. 客户的学习价值
客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（ ）。
选择一项：
a.
外延需求
b.
形式需求
c.
功能需求
d.
价格需求
选择一项：
对
错
客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
选择一项：
对
错
客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（ ）
选择一项：
对
错
客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时，客户关系才是有价值的。
选择一项：
对
错
客户生命周期中成熟期越长，较高客户商业价值折现的年限越多，客户终生价值越高。
选择一项：
对
错
企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
选择一项：
a.
提供个性化服务，极大化客户的价值
b.
把握客户的消费动态
c.
做好客户服务工作
d.
尽可能多的收集客户信息
下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（ ）
选择一项：
a.
CRM是一种管理机制
b.
CRM是一种管理软件和技术
c.
CRM是一种简单的员工管理方法
d.
CRM是一种管理理念
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早产生于（ ），由美国的Gartner Group提出
选择一项：
A. 18世纪20年代
B. 21世纪初期
C. 20世纪90年代
D. 20世纪50年代
下列对好客户的描述，正确的是（ ）。
选择一项：
a.
能保证企业盈利；
b.
购买欲望强烈，购买力大，有足够大的需求量，特别是对企业高利润产品采购量大；
c.
服务成本低；
d.
以上都对。
在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
选择一项：
a.
产品
b.
价格
c.
竞争
d.
服务
在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（ ）
选择一项：
A. 客户财务贡献类指标
B. 客户特征类指标
C. 客户交易类指标
D. 客户忠诚类指标
MAN法则的三个要素，N表示（ ）
选择一项：
a.
购买力
b.
欲望
c.
购买需求
d.
购买动机
客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（ ）
选择一项：
A. 客户的潜在价值
B. 客户的影响价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的学习价值
（ ）主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于
选择一项：
A. 客户的潜在价值
B. 客户的即有价值
C. 客户的影响价值
D. 客户的学习价值
客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（ ）。
选择一项：
a.
外延需求
b.
形式需求
c.
功能需求
d.
价格需求