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河南工业职业技术学院客房服务与管理
服务员站到房门正前方()处，确保客人通过房间的窥视镜能够看清服务员的面部及名牌.
A.40公分
B.20公分
C. 35公分
D. 30公分
VC表示的房态是()
A.空房
B.走客房
C.未做住客
D. 已做住客
新时期酒店客房服务模式将（ ）。
A.更加标准化
B.从标准化走向定制化
C.更加规范化
D.社会化
员工评估的工作最好每（）一次。
A. 每星期
B.每个月
C.每年
D.每半年
传统忽店客房服务的主要特点不包括（ ）。
A.标准化
B.个性化
C.规范化
D.程序化
夜床服务通常在晚上()以后开始，也可在客人到餐厅用晚餐时进行，或才按服务台的要求进行。
A.18:00
B.17:00
C.19:00
D.20:00
关于客房服务质量标准制定的依据，不正确的是（ ）。
A.以宾客的需求为出发点
B.和饭店的星级和档次相适应
C.以酒店行业常规做法为依据
D.和产品价值相吻合
1大厅内有地毯处每天要吸尘____次，每周清___次
A.4—5；二
B.3—4；二
C.4--5 ； 一
D.3—4 ；一
查房时间不能超过（）分钟
A.3分钟
B.5分钟
C.4分钟
D.6分钟
打开空调，将温度调至规定温度,夏季冬季分别是（）
A.20℃ 22℃
B.23℃ 26℃
C. 22℃ 24℃
D.20℃ 28℃
公共区域的烟灰缸应及时替换，烟头不得多于（）
A.三个
B.四个
C.五个
D.两个
客房服务质量的控制的关键环节中，不包括（ ）。
A.准备过程的质量控制
B.接待过程的质量控制
C.结束过程的质量控制
D.全方位的质量控制
公共卫生间一般要求每隔____小时小清理一次，每日夜间及下午___时客人活动低峰时，各安排一次彻底清洁。
A.一； 14—15
B. 二；15—16
C.一；14 ----15
D.一；15—16
将拖鞋取出，放在床头柜前面()
A.20-30公分处
B.15-20公分处
C.30-40公分处
D. 40-50公分处
房间的清扫，原则上在不打扰客人的前提下进行，所以，不能在下午()点以前打电话进房，催客人清理房间。
A.2
B.3
C.4
D.5
A.40公分
B.20公分
C. 35公分
D. 30公分
VC表示的房态是()
A.空房
B.走客房
C.未做住客
D. 已做住客
新时期酒店客房服务模式将（ ）。
A.更加标准化
B.从标准化走向定制化
C.更加规范化
D.社会化
员工评估的工作最好每（）一次。
A. 每星期
B.每个月
C.每年
D.每半年
传统忽店客房服务的主要特点不包括（ ）。
A.标准化
B.个性化
C.规范化
D.程序化
夜床服务通常在晚上()以后开始，也可在客人到餐厅用晚餐时进行，或才按服务台的要求进行。
A.18:00
B.17:00
C.19:00
D.20:00
关于客房服务质量标准制定的依据，不正确的是（ ）。
A.以宾客的需求为出发点
B.和饭店的星级和档次相适应
C.以酒店行业常规做法为依据
D.和产品价值相吻合
1大厅内有地毯处每天要吸尘____次，每周清___次
A.4—5；二
B.3—4；二
C.4--5 ； 一
D.3—4 ；一
查房时间不能超过（）分钟
A.3分钟
B.5分钟
C.4分钟
D.6分钟
打开空调，将温度调至规定温度,夏季冬季分别是（）
A.20℃ 22℃
B.23℃ 26℃
C. 22℃ 24℃
D.20℃ 28℃
公共区域的烟灰缸应及时替换，烟头不得多于（）
A.三个
B.四个
C.五个
D.两个
客房服务质量的控制的关键环节中，不包括（ ）。
A.准备过程的质量控制
B.接待过程的质量控制
C.结束过程的质量控制
D.全方位的质量控制
公共卫生间一般要求每隔____小时小清理一次，每日夜间及下午___时客人活动低峰时，各安排一次彻底清洁。
A.一； 14—15
B. 二；15—16
C.一；14 ----15
D.一；15—16
将拖鞋取出，放在床头柜前面()
A.20-30公分处
B.15-20公分处
C.30-40公分处
D. 40-50公分处
房间的清扫，原则上在不打扰客人的前提下进行，所以，不能在下午()点以前打电话进房，催客人清理房间。
A.2
B.3
C.4
D.5