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信阳师范学院-服务营销
2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（ ）。
A.可靠性
B.保证性
C.关怀性
D.有形性
上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ ）。 A.活动特色定位 B.专业特色定位 C.顾客特色定位 D.人员特色定位
供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（ ）。 A.服务时间的调节 B.服务地点的调节 C.增加员工 D.提高服务效率
牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（ ）。 A.时间成本 B.信息成本 C.交通成本 D.精神成本
服务与产品评价过程的差异性主要表现在（ ）。 A.信息寻找 B.质量标准 C.选择余地 D.对不满意的归咎
饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（ ）。 A.全新型 B.延伸型 C.包装型 D.改进型
自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（ ）相关。 A.顾客的投入 B.服务的标准化 C.服务的自动化程度 D.服务的价格
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（ ）。 A.过程性 B.主观性 C.整体性 D.客观性
）代表了职能质量。 A.规范化 B.态度 C.技能 D.名誉
（ ）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。 A.核心 B.期望 C.增值 D.潜在
最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是 （ ）。 A.线性作业 B.定单生产 C.间歇性作业 D.授权法
服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。 A.三十 B.四十 C.五十 D.六十
卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）。 A.全部成本 B.部分成本 C.全部价值 D.部分价值
根据顾客金字塔，（ ）描绘了公司那些最具盈利性的顾客。 A.白金层 B.黄金层 C.钢铁层 D.重铅层
服务促销的目标主要有( )。 A.顾客目标 B.中间商目标 C.递送目标 D.竞争目标
上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ ）。 A.活动特色定位 B.专业特色定位 C.顾客特色定位 D.人员特色定位
供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（ ）。 A.服务时间的调节 B.服务地点的调节 C.增加员工 D.提高服务效率
牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（ ）。 A.时间成本 B.信息成本 C.交通成本 D.精神成本
服务与产品评价过程的差异性主要表现在（ ）。 A.信息寻找 B.质量标准 C.选择余地 D.对不满意的归咎
饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（ ）。 A.全新型 B.延伸型 C.包装型 D.改进型
自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（ ）相关。 A.顾客的投入 B.服务的标准化 C.服务的自动化程度 D.服务的价格
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（ ）。 A.过程性 B.主观性 C.整体性 D.客观性
）代表了职能质量。 A.规范化 B.态度 C.技能 D.名誉
（ ）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。 A.核心 B.期望 C.增值 D.潜在
最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是 （ ）。 A.线性作业 B.定单生产 C.间歇性作业 D.授权法
服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。 A.三十 B.四十 C.五十 D.六十
卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）。 A.全部成本 B.部分成本 C.全部价值 D.部分价值
根据顾客金字塔，（ ）描绘了公司那些最具盈利性的顾客。 A.白金层 B.黄金层 C.钢铁层 D.重铅层
服务促销的目标主要有( )。 A.顾客目标 B.中间商目标 C.递送目标 D.竞争目标