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河南工业职业技术学院前厅服务与管理
[论述题,2.5分] 如何做好叫醒服务？
[论述题,2.5分] 当客人向你投诉时，你该怎么办
[填空题,2.5分] 公司(单位)或旅行社承担费用者，要求在客人抵达前电传书面信函，做()
[填空题,2.5分] 饭店在预订已满的情况下，再适度增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的（）
[填空题,2.5分] 将房价夹在所提供的服务项目和利益中间进行报价，以减轻（）的分量
[填空题,2.5分] 先介绍所提供服务设施项目以及（），最后报出房价，突出物美
[填空题,2.5分] 客房销售程序：把握特点、介绍客房、洽谈价格、展示客房、（）
[填空题,2.5分] 客房销售技巧：熟记客人姓名；注意聆听，及时释疑；（）
[填空题,2.5分] 一般设在饭店大堂附近的公共区域内，一则（），二则便于与总台联系
[填空题,2.5分] （）除了满足消费者的实际需要意外，还要能使消费者得到一种”经历”。只要能让经历轻松愉快的人际交往，就能为客人提供优质的心理服务
[填空题,2.5分] （）是一种委托代办的服务概念。为客人提供全方位一条龙服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情都尽力办到，以满足客人的要求
[填空题,2.5分] （）收费只包括房费，而不包任何餐费的收费方式
[填空题,2.5分] ()包括房租和欧陆式早餐
[填空题,2.5分] 前厅部任何一位员工都必须为有需要的客人提供服务和帮助，不会因为部门的不同而怠慢客人，客人只需要将其问题向一位员工提出就可得到解决，不会遇到将同一个问题向不同的员工复述或被()的现象
[填空题,2.5分] 饭店在订房已满的情况下，再适当增加订房数量，以弥补少数客人因预定不到、临时取消或提前离店而出现的客房闲置称为（）
[论述题,2.5分] 当客人向你投诉时，你该怎么办
[填空题,2.5分] 公司(单位)或旅行社承担费用者，要求在客人抵达前电传书面信函，做()
[填空题,2.5分] 饭店在预订已满的情况下，再适度增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的（）
[填空题,2.5分] 将房价夹在所提供的服务项目和利益中间进行报价，以减轻（）的分量
[填空题,2.5分] 先介绍所提供服务设施项目以及（），最后报出房价，突出物美
[填空题,2.5分] 客房销售程序：把握特点、介绍客房、洽谈价格、展示客房、（）
[填空题,2.5分] 客房销售技巧：熟记客人姓名；注意聆听，及时释疑；（）
[填空题,2.5分] 一般设在饭店大堂附近的公共区域内，一则（），二则便于与总台联系
[填空题,2.5分] （）除了满足消费者的实际需要意外，还要能使消费者得到一种”经历”。只要能让经历轻松愉快的人际交往，就能为客人提供优质的心理服务
[填空题,2.5分] （）是一种委托代办的服务概念。为客人提供全方位一条龙服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情都尽力办到，以满足客人的要求
[填空题,2.5分] （）收费只包括房费，而不包任何餐费的收费方式
[填空题,2.5分] ()包括房租和欧陆式早餐
[填空题,2.5分] 前厅部任何一位员工都必须为有需要的客人提供服务和帮助，不会因为部门的不同而怠慢客人，客人只需要将其问题向一位员工提出就可得到解决，不会遇到将同一个问题向不同的员工复述或被()的现象
[填空题,2.5分] 饭店在订房已满的情况下，再适当增加订房数量，以弥补少数客人因预定不到、临时取消或提前离店而出现的客房闲置称为（）