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国家开放大学资源与运营管理1
某空调制造商的销售量每年增长10%，去年销售了10000台，根据趋势分析法，今年的销售量预计为（ ）套。
单选题 (5 分) 5分
A.
11000
B.
9000
C.
20000
D.
10000
制定资源计划时，（ ）不适合采用需求跟随计划的方法。
单选题 (5 分) 5分
A.
酒店
B.
餐厅
C.
政府
D.
超市
调度是为完成生产目标而制定的安排。
单选题 (5 分) 5分
A.
库存
B.
人员
C.
生产
D.
工作
不属于全面生产设备管理系统（TPM）的活动。
单选题 (5 分) 5分
A.
个别改进
B.
事务改进
C.
财务保全
D.
环境保全
老牌国企原来的采购周期很长，仅下订单就需要5个工作日，财务结算时间就更长了。现在情况不一样了，资源计划信息系统的使用彻底改变了这种采购、结算拖沓的现象。利用资源计划信息系统，确定客户的订单需求只需要半小时，结算时间更是突飞猛进，整个采购流程全部加起来也不超过8个小时。经过一年的时间，因为系统改进、流程简化，企业的供应管理成本节省了至少三百万元。
试着利用已学过的知识，分析上述案例。（可从采购流程的角度进行分析）
属于反对全面质量管理（TQM）的说法。
单选题 (5 分) 5分
A.
质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
B.
要想实施，花费的时间过长
C.
层层质量把关，遍及整个组织
D.
持续改进，使员工保持高涨的情绪
确认客户需求通常不会采用（ ）的方式。
单选题 (5 分) 5分
A.
问卷调查
B.
普遍调查
C.
企业内部讨论
D.
面对面交谈
不属于关心客户“五不要”原则。
单选题 (5 分) 5分
A.
不要忽视内部客户
B.
不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
C.
不要接近客户
D.
不要忘记记录客户的表扬和投诉
达到产品和服务的优质目标的六个步骤中不包括（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
让产品变得值得信赖
B.
持续改进
C.
依据标准控制质量
D.
确定如何测量每一项标准
是5W2H改进法中的“2H”。
单选题 (5 分) 5分
A.
为什么和何地
B.
何地和如何做
C.
怎样和多少
D.
何人和何地
SMART原则的具体解释为（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B.
明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束的
C.
详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
D.
明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
吕经理想要进行成本效益分析，应该先做什么后做什么？下面的步骤正确的是（ ）①对量化后的成本和效益进行比较；②考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中；③量化（用财务数字表述）成本和效益；④创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”。
单选题 (5 分) 5分
A.
④②③①
B.
②①③④
C.
②③④①
D.
②③①④
工作分解结构法（WBS）的步骤的正确顺序是（ ）。①继续分解，从而列出项目的所有任务；②使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果；③看一下项目的各个里程碑，明确主要任务；④看一下每个主要任务，明确次一级的任务。
单选题 (5 分) 5分
A.
①②④③
B.
②④①③
C.
②④③①
D.
③④①②
石总完成了项目计划，之后他该怎么做？具体步骤为（ ）①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②将文件提交给项目发起人批准；③对已经编制出来的项目计划进行整理。
单选题 (5 分) 5分
A.
①③②
B.
③②①
C.
①②③
D.
③①②
项目经理老肖接手的新项目突然发生变化，他需要马上（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
召开团队会议讨论变化可能产生的影响
B.
报告给上级，等待上级的指示
C.
放弃实施项目
D.
追究相关人员的责任
单选题 (5 分) 5分
A.
11000
B.
9000
C.
20000
D.
10000
制定资源计划时，（ ）不适合采用需求跟随计划的方法。
单选题 (5 分) 5分
A.
酒店
B.
餐厅
C.
政府
D.
超市
调度是为完成生产目标而制定的安排。
单选题 (5 分) 5分
A.
库存
B.
人员
C.
生产
D.
工作
不属于全面生产设备管理系统（TPM）的活动。
单选题 (5 分) 5分
A.
个别改进
B.
事务改进
C.
财务保全
D.
环境保全
老牌国企原来的采购周期很长，仅下订单就需要5个工作日，财务结算时间就更长了。现在情况不一样了，资源计划信息系统的使用彻底改变了这种采购、结算拖沓的现象。利用资源计划信息系统，确定客户的订单需求只需要半小时，结算时间更是突飞猛进，整个采购流程全部加起来也不超过8个小时。经过一年的时间，因为系统改进、流程简化，企业的供应管理成本节省了至少三百万元。
试着利用已学过的知识，分析上述案例。（可从采购流程的角度进行分析）
属于反对全面质量管理（TQM）的说法。
单选题 (5 分) 5分
A.
质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
B.
要想实施，花费的时间过长
C.
层层质量把关，遍及整个组织
D.
持续改进，使员工保持高涨的情绪
确认客户需求通常不会采用（ ）的方式。
单选题 (5 分) 5分
A.
问卷调查
B.
普遍调查
C.
企业内部讨论
D.
面对面交谈
不属于关心客户“五不要”原则。
单选题 (5 分) 5分
A.
不要忽视内部客户
B.
不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
C.
不要接近客户
D.
不要忘记记录客户的表扬和投诉
达到产品和服务的优质目标的六个步骤中不包括（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
让产品变得值得信赖
B.
持续改进
C.
依据标准控制质量
D.
确定如何测量每一项标准
是5W2H改进法中的“2H”。
单选题 (5 分) 5分
A.
为什么和何地
B.
何地和如何做
C.
怎样和多少
D.
何人和何地
SMART原则的具体解释为（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B.
明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束的
C.
详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
D.
明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
吕经理想要进行成本效益分析，应该先做什么后做什么？下面的步骤正确的是（ ）①对量化后的成本和效益进行比较；②考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中；③量化（用财务数字表述）成本和效益；④创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”。
单选题 (5 分) 5分
A.
④②③①
B.
②①③④
C.
②③④①
D.
②③①④
工作分解结构法（WBS）的步骤的正确顺序是（ ）。①继续分解，从而列出项目的所有任务；②使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果；③看一下项目的各个里程碑，明确主要任务；④看一下每个主要任务，明确次一级的任务。
单选题 (5 分) 5分
A.
①②④③
B.
②④①③
C.
②④③①
D.
③④①②
石总完成了项目计划，之后他该怎么做？具体步骤为（ ）①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②将文件提交给项目发起人批准；③对已经编制出来的项目计划进行整理。
单选题 (5 分) 5分
A.
①③②
B.
③②①
C.
①②③
D.
③①②
项目经理老肖接手的新项目突然发生变化，他需要马上（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
召开团队会议讨论变化可能产生的影响
B.
报告给上级，等待上级的指示
C.
放弃实施项目
D.
追究相关人员的责任