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西安交通大学---客户关系管理
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）
消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（）
销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。（）
一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（）
有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（）
只有大企业才需要实施客户关系管理。（）
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（）
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）
______的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
______的目的是发现群体客户的行为规律。
______泛指所有从源数据中发掘模式或联系的方法。
______购买企业的产品或服务，但他们并不是直接的消费者。
______即知道谁是你的客户。
______可分为潜在客户期与客户开发期。
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）
消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（）
销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。（）
一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（）
有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（）
只有大企业才需要实施客户关系管理。（）
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（）
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）
______的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
______的目的是发现群体客户的行为规律。
______泛指所有从源数据中发掘模式或联系的方法。
______购买企业的产品或服务，但他们并不是直接的消费者。
______即知道谁是你的客户。
______可分为潜在客户期与客户开发期。