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题目内容
（国家开放大学服务营销）
服务质量从本质上而言是一种感知，由（）与感知到的服务实际绩效之间的比较来决定。
A.顾客的服务期望
B.销售员的服务期望
C.顾客用后体验
D.销售员服务效率
A.顾客的服务期望
B.销售员的服务期望
C.顾客用后体验
D.销售员服务效率
参考答案