注意:此页面搜索的是所有试题
题目内容
(国家开放大学个人与团队管理3)
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道,因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多,常常算计别人。每次办完业务之后,徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导,徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意,徐佳都会接纳他的观点,并表现得真诚坦率,愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配,被他控制,徐佳没有了主动权。
??? 同这个客户打交道久了,徐佳也渐渐认识到问题的症结所在,他决定放慢步调,延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时,徐佳总是保持平静的心态,以客观的态度对待问题,同时采取一定的技巧拖延或者转移,甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己思考的时间,也使客户明白自己不同意他的方案,这样等回到谈判过程中的时候,客户往往不得不改变提议。
??? 结果徐佳渐渐发现,同这个客户打交道也并不难,自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行,合作也更加融洽。更重要的是,这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果,使他为公司获得了利益。
根据以上案例,回答以下各题。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中,采用了(A、不立即回应 )的技巧,使自己获得主动权。
2、当客户提出的方案,徐佳不同意时,(B、为了维持长期合作关系,草率接受对方意见)的方式是不可取的。
3、起初,徐佳很怕与这个客户打交道,因为谈判过程总是被他主导,无论徐佳是否同意,都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个(C、专横武断的人? )。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是(D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实? )。
5、后来,徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判,这样取得的谈判结果具有的特点是(C、双方都获得了好处 ? )。
??? 同这个客户打交道久了,徐佳也渐渐认识到问题的症结所在,他决定放慢步调,延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时,徐佳总是保持平静的心态,以客观的态度对待问题,同时采取一定的技巧拖延或者转移,甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己思考的时间,也使客户明白自己不同意他的方案,这样等回到谈判过程中的时候,客户往往不得不改变提议。
??? 结果徐佳渐渐发现,同这个客户打交道也并不难,自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行,合作也更加融洽。更重要的是,这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果,使他为公司获得了利益。
根据以上案例,回答以下各题。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中,采用了(A、不立即回应 )的技巧,使自己获得主动权。
2、当客户提出的方案,徐佳不同意时,(B、为了维持长期合作关系,草率接受对方意见)的方式是不可取的。
3、起初,徐佳很怕与这个客户打交道,因为谈判过程总是被他主导,无论徐佳是否同意,都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个(C、专横武断的人? )。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是(D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实? )。
5、后来,徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判,这样取得的谈判结果具有的特点是(C、双方都获得了好处 ? )。
参考答案