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对客户投诉带来的危机的处理有3个阶段，即（ ）
选择一项或多项：
A. 及时回应，表明诚意
B. 采取措施，积极应对
C. 正面宣传，重塑形象
D. 及时回应，消除影响
选择一项或多项：
A. 及时回应，表明诚意
B. 采取措施，积极应对
C. 正面宣传，重塑形象
D. 及时回应，消除影响
参考答案