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感知服务质量高于预期服务质量,那么( )
选择一项:
a.
客户服务非全面性
b.
客户认为服务质量低
c.
客户认为服务质量高
d.
客户服务相对性
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a.
客户服务非全面性
b.
客户认为服务质量低
c.
客户认为服务质量高
d.
客户服务相对性
参考答案

