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信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以( )的形式固化下来,为客户关系管理的实现提供了技术支撑,促成了客户关系管理系统的诞生。
选择一项:
a.
流程化
b.
制度化
c.
形式化
d.
物化
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流程化
b.
制度化
c.
形式化
d.
物化
参考答案