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题目内容
（国家开放大学邮储银行网点经营管理）
重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决，导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉，进而影响银行在社会上的形象与地位
判断题 (2 分)
A.对
B.错
判断题 (2 分)
A.对
B.错
参考答案