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题目内容
（国家开放大学邮储银行网点经营管理）
投诉处理的基本流程是：情绪安抚-仔细询问-记录问题-处理意见-礼貌送别-后续跟进
判断题 (2 分)
A.对
B.错
判断题 (2 分)
A.对
B.错
参考答案