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河南财经政法大学质量管理课程作业
顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）。
A.顾客的忠诚
B.顾客的要求
C.顾客的满意
D.顾客的需要
今天，在数据处理部门的预算中，（）以上用于软件维护。 A.30% B.50% C. 10% D. 80%
分类统计、相关分析和风险分析是（）。 A.简单的因果分析 B.单变量分析 C.数据语义分析 D.双变量分析
特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）。 A.外部故障成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.鉴定成本
根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）。 A.时间方面的特性 B.安全方面的特性 C.理化方面的特性 D.社会方面的特性
在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）。 A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本
将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（） A.过程 B.管理 C.流程 D.程序
（）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。 A.全员管理 B.全面过程管理 C.全面管理 D.全面质量管理
中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）。 A.全国质量管理奖 B.质量国家质量奖 C.中国质量管理奖 D.亚洲质量管理奖
“现代控制之父”是（）. A.戴明 B.朱兰 C.石川磬 D.休哈特
戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。 A.变化性 B.变异性 C.不规范性 D.不可控性
利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。 A.顾客忠诚度 B.顾客满意程度 C.顾客建议 D.顾客需要
顾客关系管理的简称是（）。 A.SCM B.ERP C.CRM D.DM
顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）。 A.顾客的满意 B.顾客的要求 C.顾客忠诚 D.顾客价值
顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。 A.顾客的要求 B.顾客的忠诚 C.顾客价值 D.顾客满意
今天，在数据处理部门的预算中，（）以上用于软件维护。 A.30% B.50% C. 10% D. 80%
分类统计、相关分析和风险分析是（）。 A.简单的因果分析 B.单变量分析 C.数据语义分析 D.双变量分析
特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）。 A.外部故障成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.鉴定成本
根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）。 A.时间方面的特性 B.安全方面的特性 C.理化方面的特性 D.社会方面的特性
在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）。 A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本
将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（） A.过程 B.管理 C.流程 D.程序
（）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。 A.全员管理 B.全面过程管理 C.全面管理 D.全面质量管理
中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）。 A.全国质量管理奖 B.质量国家质量奖 C.中国质量管理奖 D.亚洲质量管理奖
“现代控制之父”是（）. A.戴明 B.朱兰 C.石川磬 D.休哈特
戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。 A.变化性 B.变异性 C.不规范性 D.不可控性
利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。 A.顾客忠诚度 B.顾客满意程度 C.顾客建议 D.顾客需要
顾客关系管理的简称是（）。 A.SCM B.ERP C.CRM D.DM
顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）。 A.顾客的满意 B.顾客的要求 C.顾客忠诚 D.顾客价值
顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。 A.顾客的要求 B.顾客的忠诚 C.顾客价值 D.顾客满意