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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
（ ）不是售后服务。
选择一项：
A. 使用说明
B. 提供教育培训
C. 客户跟踪服务
D. 订单处理
（ ）消费具有随机性，讲究实惠，看重价格优惠。
选择一项：
A. 关键客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. 临时客户
客户服务涵盖的部门不包括（ ）的基础上形成的一门应用性学科。
选择一项：
A. 客户服务部门
B. 生产部门
C. 营销部门
D. 人事部门
（ ）不是售中服务。
选择一项：
A. 产品的生产与运送
B. 服务的提供
C. 产品安装
D. 订单处理
客户服务的种类不包括（ ）
选择一项：
A. 咨询服务
B. 有偿服务
C. 无偿服务
D. 合同服务
（ ）应进行精心研究和培养，重点开发。
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户
应将（ ）视为工作重点，倾听其意见，研究其需求。
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户
（ ）的获得往往比较容易，常见的来源方式有：公司自身的信息系统；政府统计部门、行业协会；专门搜集资料以供出售的组织或公司等。
选择一项：
A. 第一手资料
B. 客户信息
C. 第二手资料
D. 客户资料
实验法的（ ）中，调查者可把随机选择的试验体进行处理，因此，可以使用统计检验〔通常是方差分析）来分析由正规设计实验所得到的结果。
选择一项：
A.
观察法
B.
询问法
C.
正规设计
D. 非正规设计
在现代社会中，（ ）是一家企业最重要的资产，也是企业一切工作的中心。
选择一项：
A. 员工
B. 资金
C. 厂房和机器设备
D. 客户
在网络时代，交易主导权向（ ）一端倾料。
选择一项：
A. 企业
B. 市场
C. 客户
D. 网店
所谓（ ），是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造的与众不同、让人耳目一新的形象，并将这种形象生动地传递给目标客户，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
选择一项：
A. 产品优势
B. 产品特色
C. 市场定位
D. 产品缺陷与不足
对于制定有效的客户服务策略来说，综合衡量客户的目前价值和（ ），并据此对客户进行分级管理，是一种有战略意义的客户分类方法。
选择一项：
A. 当前价值
B. 终身价值
C. 显性价值
D. 未来价值
企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（ ）
选择一项或多项：
A. 集中强调质量
B. 重视人的因素
C. 广告宣传强调质量
D. 利用推广技巧
E. 善用口碑
评价服务质量的标准包括（ ）
选择一项或多项：
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性
选择一项：
A. 使用说明
B. 提供教育培训
C. 客户跟踪服务
D. 订单处理
（ ）消费具有随机性，讲究实惠，看重价格优惠。
选择一项：
A. 关键客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. 临时客户
客户服务涵盖的部门不包括（ ）的基础上形成的一门应用性学科。
选择一项：
A. 客户服务部门
B. 生产部门
C. 营销部门
D. 人事部门
（ ）不是售中服务。
选择一项：
A. 产品的生产与运送
B. 服务的提供
C. 产品安装
D. 订单处理
客户服务的种类不包括（ ）
选择一项：
A. 咨询服务
B. 有偿服务
C. 无偿服务
D. 合同服务
（ ）应进行精心研究和培养，重点开发。
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户
应将（ ）视为工作重点，倾听其意见，研究其需求。
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户
（ ）的获得往往比较容易，常见的来源方式有：公司自身的信息系统；政府统计部门、行业协会；专门搜集资料以供出售的组织或公司等。
选择一项：
A. 第一手资料
B. 客户信息
C. 第二手资料
D. 客户资料
实验法的（ ）中，调查者可把随机选择的试验体进行处理，因此，可以使用统计检验〔通常是方差分析）来分析由正规设计实验所得到的结果。
选择一项：
A.
观察法
B.
询问法
C.
正规设计
D. 非正规设计
在现代社会中，（ ）是一家企业最重要的资产，也是企业一切工作的中心。
选择一项：
A. 员工
B. 资金
C. 厂房和机器设备
D. 客户
在网络时代，交易主导权向（ ）一端倾料。
选择一项：
A. 企业
B. 市场
C. 客户
D. 网店
所谓（ ），是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造的与众不同、让人耳目一新的形象，并将这种形象生动地传递给目标客户，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
选择一项：
A. 产品优势
B. 产品特色
C. 市场定位
D. 产品缺陷与不足
对于制定有效的客户服务策略来说，综合衡量客户的目前价值和（ ），并据此对客户进行分级管理，是一种有战略意义的客户分类方法。
选择一项：
A. 当前价值
B. 终身价值
C. 显性价值
D. 未来价值
企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（ ）
选择一项或多项：
A. 集中强调质量
B. 重视人的因素
C. 广告宣传强调质量
D. 利用推广技巧
E. 善用口碑
评价服务质量的标准包括（ ）
选择一项或多项：
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性