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评价服务质量的标准包括（ ）
选择一项或多项：
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性
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A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性
参考答案