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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
客户信息管理是对客户信息资源进行（ ），以充分管理和开发客户信息资源的过程。
选择一项：
a.
搜集
b.
分析和利用
c.
整理
d.
以上都是
客户信息收集的方法（ ）
选择一项：
a.
以上都是
b.
网络搜索法
c.
原始记录法
d.
熟人推荐法
用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力的是（ ）
选择一项：
a.
速动比率
b.
流动比率
c.
负债流动率
d.
现金比率
客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（ ）
选择一项：
A. 客户名册
B. 现有客户卡
C. 旧客户卡
D. 客户数据库
顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ）
选择一项：
A. 潜在顾客调查卡
B. 现有顾客卡
C. 旧客户卡
D. 客户名册
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（ ）
选择一项：
A. 两者没有关系
B. 只有满意的员工才能创造出满意的客户
C. 正相关关系
D. 只有满意的客户才能创造出满意的员工
在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致（ ）
选择一项：
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 衰退期
（ ）是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。
选择一项：
a.
基本服务
b.
反映服务
c.
意外服务
d.
售后服务
在从事交易时客户会感到放心，是客户服务的（ ）
选择一项：
a.
质量标准
b.
保证性
c.
管理认知
d.
服务传递
企业与客户联盟，以便能够很快掌握客户需求变化的动态，这属于下列哪一种服务营销策略之措施（ ）
选择一项：
A. 实施服务一体化
B. 提供个性化的服务
C. 实施一对一营销
D. 实施客户关怀
个性化产品体现的是客户的个性而不是企业的个性。（ ）
选择一项：
对
错
客户档案卡就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。（ ）
选择一项：
对
错
在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是担保品，四是盈利能力，五是偿债能力。（ ）
选择一项：
对
错
客户不是企业的重要资源，但是是企业利润的来源。（ ）
选择一项：
对
错
企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。（ ）
选择一项：
对
错
选择一项：
a.
搜集
b.
分析和利用
c.
整理
d.
以上都是
客户信息收集的方法（ ）
选择一项：
a.
以上都是
b.
网络搜索法
c.
原始记录法
d.
熟人推荐法
用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力的是（ ）
选择一项：
a.
速动比率
b.
流动比率
c.
负债流动率
d.
现金比率
客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（ ）
选择一项：
A. 客户名册
B. 现有客户卡
C. 旧客户卡
D. 客户数据库
顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ）
选择一项：
A. 潜在顾客调查卡
B. 现有顾客卡
C. 旧客户卡
D. 客户名册
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（ ）
选择一项：
A. 两者没有关系
B. 只有满意的员工才能创造出满意的客户
C. 正相关关系
D. 只有满意的客户才能创造出满意的员工
在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致（ ）
选择一项：
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 衰退期
（ ）是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。
选择一项：
a.
基本服务
b.
反映服务
c.
意外服务
d.
售后服务
在从事交易时客户会感到放心，是客户服务的（ ）
选择一项：
a.
质量标准
b.
保证性
c.
管理认知
d.
服务传递
企业与客户联盟，以便能够很快掌握客户需求变化的动态，这属于下列哪一种服务营销策略之措施（ ）
选择一项：
A. 实施服务一体化
B. 提供个性化的服务
C. 实施一对一营销
D. 实施客户关怀
个性化产品体现的是客户的个性而不是企业的个性。（ ）
选择一项：
对
错
客户档案卡就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。（ ）
选择一项：
对
错
在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是担保品，四是盈利能力，五是偿债能力。（ ）
选择一项：
对
错
客户不是企业的重要资源，但是是企业利润的来源。（ ）
选择一项：
对
错
企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。（ ）
选择一项：
对
错