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国家开放大学企业信息管理1
客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.客户描述型数据
B.市场促销型数据
C.客户交易数据
D.以上都不是
电话管理功能通常属于以下哪个模块？（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.销售模块
B.呼叫中心模块
C.营销模块
D.以上都不是
网上商店日常运营管理，不包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.订单管理
B.销售统计
C.客户查询和商家信用值
D.商品预览
“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.中间商
下列是供应链特性的是（ ）
多选题 (3 分) 3分
A.供应链是交错链状的网络结构
B.供应链是企业的主体部分
C.供应链是一条增值链
D.供应链的网络结构是由顾客需求拉动的
下面属于网上商店建设前准备的有（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.选取适合的网上商店生成系统
B.收集有关产品的相关文字图片信息
C.考虑平台的选取
D.设计购物流程
供应链是一条联结供应商到用户的（ ）
多选题 (3 分) 0分
A.物料链
B.运输链
C.资金链
D.信息链
供应链的基本特征是（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.复杂性
B.动态性
C.面向用户需求
D.交叉性
E.有效性
供应链管理涉及的主要领域是（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.供应领域
B.生产计划领域
C.物流领域
D.需求领域
E.售后服务领域
在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（ ）
多选题 (3 分) 3分
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
客户关系管理的核心目标是（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解
电子商务系统物流功能的组成，不包括（ ）
多选题 (3 分) 3分
A.物流生产
B.物流供应
C.物流管理
D.物流作业
CRM就是一对一营销 。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
供应链管理将成为21世纪企业的核心竞争力，而物流管理又将成为供应链管理的核心能力的主要构成部分。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
单选题 (2 分) 2分
A.客户描述型数据
B.市场促销型数据
C.客户交易数据
D.以上都不是
电话管理功能通常属于以下哪个模块？（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.销售模块
B.呼叫中心模块
C.营销模块
D.以上都不是
网上商店日常运营管理，不包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.订单管理
B.销售统计
C.客户查询和商家信用值
D.商品预览
“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.中间商
下列是供应链特性的是（ ）
多选题 (3 分) 3分
A.供应链是交错链状的网络结构
B.供应链是企业的主体部分
C.供应链是一条增值链
D.供应链的网络结构是由顾客需求拉动的
下面属于网上商店建设前准备的有（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.选取适合的网上商店生成系统
B.收集有关产品的相关文字图片信息
C.考虑平台的选取
D.设计购物流程
供应链是一条联结供应商到用户的（ ）
多选题 (3 分) 0分
A.物料链
B.运输链
C.资金链
D.信息链
供应链的基本特征是（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.复杂性
B.动态性
C.面向用户需求
D.交叉性
E.有效性
供应链管理涉及的主要领域是（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.供应领域
B.生产计划领域
C.物流领域
D.需求领域
E.售后服务领域
在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（ ）
多选题 (3 分) 3分
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
客户关系管理的核心目标是（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解
电子商务系统物流功能的组成，不包括（ ）
多选题 (3 分) 3分
A.物流生产
B.物流供应
C.物流管理
D.物流作业
CRM就是一对一营销 。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
供应链管理将成为21世纪企业的核心竞争力，而物流管理又将成为供应链管理的核心能力的主要构成部分。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错