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题目内容
（国家开放大学企业信息管理1）
在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（ ）
多选题 (3 分) 3分
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
多选题 (3 分) 3分
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
参考答案