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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
富于创意的客户关怀是实现客户服务从优秀到卓越的关键。（ ）
选择一项：
对
错
企业的重点是开发客户，客户的维护可有可无。（ ）
选择一项：
对
错
服务的提供属于售后服务。（ ）
选择一项：
对
错
对细节的关注及持续改善是达成优质客户服务的必由之路。（ ）
选择一项：
对
错
服务按时序可以分为售前服务、售中服务和售后服务。
选择一项：
对
错
服务按时间的长短可以分为一次性服务和经常性服务。（ ）
选择一项：
对
错
一般客户是一批经济型客户，消费具有随机性。
选择一项：
对
错
德尔菲法通常采用会议形式，即召集专家开座谈会征询意见，将专家对过去历史资料的解释和对未来的分析有组织地集中起来，以取得尽可能统一的结果。在此基础上，找出各种问题的症结所在，提出解决问题的方法或对市场前景进行预测。（ ）
选择一项：
对
错
企业应当将自己有限的服务资源平均分配给每一家客户。
选择一项：
对
错
在非正规设计中，调查者可把随机选择的试验体进行处理，因此，可以使用统计检验〔通常是方差分析）来分析由非正规设计实验所得到的结果。（ ）
选择一项：
对
错
明确调查目的和内容不仅是问卷设计的前提，也是基础。（ ）
选择一项：
对
错
实验设计分为正规设计和非正规设计两种形式。（ ）
选择一项：
对
错
市场定位的实质是使本企业的产品和服务与其他企业的产品和服务严格区分开来。
选择一项：
对
错
综合衡量客户的目前价值和未来价值并据此对客户进行分级管理，是一种有战略意义的客户分类方法。（ ）
选择一项：
对
错
客户是否购买你的商品更大程度上取决于企业服务水平的高低。
选择一项：
对
错
选择一项：
对
错
企业的重点是开发客户，客户的维护可有可无。（ ）
选择一项：
对
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服务的提供属于售后服务。（ ）
选择一项：
对
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对细节的关注及持续改善是达成优质客户服务的必由之路。（ ）
选择一项：
对
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服务按时序可以分为售前服务、售中服务和售后服务。
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服务按时间的长短可以分为一次性服务和经常性服务。（ ）
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一般客户是一批经济型客户，消费具有随机性。
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德尔菲法通常采用会议形式，即召集专家开座谈会征询意见，将专家对过去历史资料的解释和对未来的分析有组织地集中起来，以取得尽可能统一的结果。在此基础上，找出各种问题的症结所在，提出解决问题的方法或对市场前景进行预测。（ ）
选择一项：
对
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企业应当将自己有限的服务资源平均分配给每一家客户。
选择一项：
对
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在非正规设计中，调查者可把随机选择的试验体进行处理，因此，可以使用统计检验〔通常是方差分析）来分析由非正规设计实验所得到的结果。（ ）
选择一项：
对
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明确调查目的和内容不仅是问卷设计的前提，也是基础。（ ）
选择一项：
对
错
实验设计分为正规设计和非正规设计两种形式。（ ）
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对
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市场定位的实质是使本企业的产品和服务与其他企业的产品和服务严格区分开来。
选择一项：
对
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综合衡量客户的目前价值和未来价值并据此对客户进行分级管理，是一种有战略意义的客户分类方法。（ ）
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客户是否购买你的商品更大程度上取决于企业服务水平的高低。
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