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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
根据客户本人的喜好提供个性化的服务，使他获得满足,是客户服务的（ ）
选择一项：
a.
可靠性
b.
有形性
c.
保证性
d.
差异性
感知服务质量高于预期服务质量，那么（ ）
选择一项：
a.
客户服务非全面性
b.
客户认为服务质量低
c.
客户认为服务质量高
d.
客户服务相对性
（ ）是指在产品销售之前，所进行的各种准备工作。
选择一项：
a.
售中服务
b.
售后服务
c.
全程服务
d.
售前服务
热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（ ）
选择一项：
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 全程服务
（ ）是企业给客户带来的意外惊喜，它是企业改进服务的重点。
选择一项：
a.
意外服务
b.
售后服务
c.
反映服务
d.
基本服务
保险是客户为了规避回收风险或减轻损失，实现较好的信用销售而参与投保的行为。保险由第三方保证取得信用，在现代经济活动中，保险比担保品的运用更加广泛。（ ）
选择一项：
对
错
个人客户的相关社会关系信息包括客户的婚姻状况，家庭成员及受教育状况。（ ）
选择一项：
对
错
要与客户建立关系就必须准确掌握与客户有关的信息。（ ）
选择一项：
对
错
收集客户信息是当前很多企业管理的薄弱环节。（ ）
选择一项：
对
错
个人客户的职业信息包括个人客户的工作地点、就职单位名称、职务、任职时间、收入等。（ ）
选择一项：
对
错
客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（ ）
选择一项：
A. 价值性和优化性
B. 保密和法律保护
C. 完整性和一致性
D. 适用性和及时性
建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（ ）
选择一项：
A. 价值性和优化性
B. 适用性和及时性
C. 主动性和计划性
D. 完整性和一致性
客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（ ）
选择一项：
A. 法人信用
B. 品牌信用
C. 财务信用
D. 交易信用
对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（ ）
选择一项：
A. 提高信用额度
B. 暂时取消信用额度
C. 维持信用额度
D. 适当降低信用额度
作为客户信用评估内容之一的资金信用，主要是指（ ）
选择一项：
A. 资金实力
B. 资产质量
C. 资金的盈利能力
D. 资金的变现能力
选择一项：
a.
可靠性
b.
有形性
c.
保证性
d.
差异性
感知服务质量高于预期服务质量，那么（ ）
选择一项：
a.
客户服务非全面性
b.
客户认为服务质量低
c.
客户认为服务质量高
d.
客户服务相对性
（ ）是指在产品销售之前，所进行的各种准备工作。
选择一项：
a.
售中服务
b.
售后服务
c.
全程服务
d.
售前服务
热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（ ）
选择一项：
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 全程服务
（ ）是企业给客户带来的意外惊喜，它是企业改进服务的重点。
选择一项：
a.
意外服务
b.
售后服务
c.
反映服务
d.
基本服务
保险是客户为了规避回收风险或减轻损失，实现较好的信用销售而参与投保的行为。保险由第三方保证取得信用，在现代经济活动中，保险比担保品的运用更加广泛。（ ）
选择一项：
对
错
个人客户的相关社会关系信息包括客户的婚姻状况，家庭成员及受教育状况。（ ）
选择一项：
对
错
要与客户建立关系就必须准确掌握与客户有关的信息。（ ）
选择一项：
对
错
收集客户信息是当前很多企业管理的薄弱环节。（ ）
选择一项：
对
错
个人客户的职业信息包括个人客户的工作地点、就职单位名称、职务、任职时间、收入等。（ ）
选择一项：
对
错
客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（ ）
选择一项：
A. 价值性和优化性
B. 保密和法律保护
C. 完整性和一致性
D. 适用性和及时性
建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（ ）
选择一项：
A. 价值性和优化性
B. 适用性和及时性
C. 主动性和计划性
D. 完整性和一致性
客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（ ）
选择一项：
A. 法人信用
B. 品牌信用
C. 财务信用
D. 交易信用
对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（ ）
选择一项：
A. 提高信用额度
B. 暂时取消信用额度
C. 维持信用额度
D. 适当降低信用额度
作为客户信用评估内容之一的资金信用，主要是指（ ）
选择一项：
A. 资金实力
B. 资产质量
C. 资金的盈利能力
D. 资金的变现能力