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个人团队与管理
在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ ）。
选择一项：
A. 回避
B. 折中
C. 对抗
D. 迁就
小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： ①项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； ②有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； ③一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。 选择一项： A. 努力在团队中营造信任的气氛 B. 积极和团队成员进行沟通 C. 努力改正自己工作中存在的问题 D. 坚持让团队成员听从自己的命令
乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。 选择一项： A. 建立选择标准 B. 获得信息 C. 作出决定 D. 提出多个解决方案
创造性决策不包括（ ）。 ①出一个可行的解决方案 ②出不寻常的想法和解决方案 ③思考不可思议的问题 ④冲破壁垒和阻碍 ⑤非理性思考 选择一项： A. ②④ B. ③④ C. ③⑤ D. ①⑤
理性决策不包括（ ）。 选择一项： A. 与他人共同决策 B. 逻辑性思考 C. 阐明问题 D. 按照标准分析解决方案
达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ ）。 选择一项： A. 投票——使每个团队成员都能满意 B. 一致同意——减少做决策的时间 C. 一致同意——损害部分团队成员的利益 D. 投票——减少作决策的时间
为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 确保各方的人员配置相同 B. 确保各方计划相互协调 C. 确保各方的目标相互协调 D. 充分理解对方的观点
由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 选择一项： A. 相互竞争 B. 目标、计划或任务的不协调 C. 标准的冲突 D. 误传消息
志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。 选择一项： A. 误传消息 B. 标准的冲突 C. 相互竞争 D. 目标、计划或任务的不协调
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（ ）步骤。 选择一项： A. 明确发展要求 B. 计划学习和支持 C. 检查目标 D. 同意发展目标
关于发展循环周期，说法正确的是（ ）。 ①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。 ②发展循环周期的各个步骤截然不同。 ③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。 ④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。 选择一项： A. ②③④ B. ①②③ C. ①③④ D. ①②④
客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（ ）。 选择一项： A. 实际目标 B. 直接目标 C. 发展目标 D. 组织目标
王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（ ）。 选择一项： A. 公司目标 B. 发展目标 C. 个人目标 D. 组织目标
几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。 选择一项： A. 委托培训 B. 伙伴工作 C. 工作观摩 D. 岗位轮换
训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。 选择一项： A. 想承担更多的任务和增强灵活性的人 B. 有潜力但没经验的人 C. 希望得到晋升的人 D. 团队新成员
小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： ①项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； ②有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； ③一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。 选择一项： A. 努力在团队中营造信任的气氛 B. 积极和团队成员进行沟通 C. 努力改正自己工作中存在的问题 D. 坚持让团队成员听从自己的命令
乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。 选择一项： A. 建立选择标准 B. 获得信息 C. 作出决定 D. 提出多个解决方案
创造性决策不包括（ ）。 ①出一个可行的解决方案 ②出不寻常的想法和解决方案 ③思考不可思议的问题 ④冲破壁垒和阻碍 ⑤非理性思考 选择一项： A. ②④ B. ③④ C. ③⑤ D. ①⑤
理性决策不包括（ ）。 选择一项： A. 与他人共同决策 B. 逻辑性思考 C. 阐明问题 D. 按照标准分析解决方案
达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ ）。 选择一项： A. 投票——使每个团队成员都能满意 B. 一致同意——减少做决策的时间 C. 一致同意——损害部分团队成员的利益 D. 投票——减少作决策的时间
为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 确保各方的人员配置相同 B. 确保各方计划相互协调 C. 确保各方的目标相互协调 D. 充分理解对方的观点
由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 选择一项： A. 相互竞争 B. 目标、计划或任务的不协调 C. 标准的冲突 D. 误传消息
志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。 选择一项： A. 误传消息 B. 标准的冲突 C. 相互竞争 D. 目标、计划或任务的不协调
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（ ）步骤。 选择一项： A. 明确发展要求 B. 计划学习和支持 C. 检查目标 D. 同意发展目标
关于发展循环周期，说法正确的是（ ）。 ①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。 ②发展循环周期的各个步骤截然不同。 ③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。 ④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。 选择一项： A. ②③④ B. ①②③ C. ①③④ D. ①②④
客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（ ）。 选择一项： A. 实际目标 B. 直接目标 C. 发展目标 D. 组织目标
王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（ ）。 选择一项： A. 公司目标 B. 发展目标 C. 个人目标 D. 组织目标
几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。 选择一项： A. 委托培训 B. 伙伴工作 C. 工作观摩 D. 岗位轮换
训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。 选择一项： A. 想承担更多的任务和增强灵活性的人 B. 有潜力但没经验的人 C. 希望得到晋升的人 D. 团队新成员