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国家开放大学资源与运营管理1
影响变革的两种力量是（）。A.驱动力量和维持力量B.驱动力量和进步力量C.驱动力量和阻碍力量D.维持力量和阻碍力量
很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。A.对变革充满热情B.为每个关系人列出利益清单C.强制实施变革D.确定变革的最佳时间
创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。A.审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B.对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C.实施创新活动，并进行反思和总结D.为企业的战略进行物质资源的成本分析
“635法”虽然不需要口头交流，但是需要把自己的想法默默写在卡片上，也就是我们
资源于运营管理1-未删减8说的创新管理方法中的（）。A.讨论式头脑风暴法B.默写式头脑风暴法C.信息交合法D.设问法
“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。A.创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B.在组织的具体实践中，是否强调技术开发C.组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴D.新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战
在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官乙：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。根据以上案例，回答以下各题。81.从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。A.小组面试B.个别面试C.群组面试D.会议型面试82.不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（）。A.加深应聘者与面试人员的相互了解B.有利于应聘者与面试官建立信任C.提高判断的准确性，克服个人偏见D.增加不同面试者之间的可比性83.根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。A.非结构化B.集成化C.不直接提问D.结构化84.在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（）。A.直接切入主题，从源头上提高面试的效率B.给面试者核实应聘者工作水平的机会C.不再引入新话题
资源于运营管理1-未删减9D.提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情85.在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（）。A.不再引入新话题B.向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理C.提出考核问题，搜集应聘者的相关信息D.提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答
一家销售小型电脑及微处理器的公司的市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司2009年至2011年的财务状况如下表所示。表2009-2011年财务状况表（单位：万元）项目2009年2011年2011年现金100150200应收账款100020003000存货90018002800流动资产净值200039506000固定资产净值300035504000资产合计5000750010000应付账款300400500应付银行票据（10％）30012802350应付费用100120150流动负债合计70018003000长期负债（10％）100021003200所有者权益330036003800负债与所有者权益总额5000750010000根据以上案例，回答以下各题。86.该公司的报表是（）。A.收入表B.损益表C.资产负债表D.现金流量表87.从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（）。A.资产-负债B.资产+负债C.现金及其等价物+负债D.现金及其等价物+资产88.该报表反映了该公司（）。A.一定时期资金流入和流出情况B.在一个财政年度里盈利或亏损的状况C.资产和所有者权益构成情况D.资金使用情况
资源于运营管理1-未删减1089.关于所有者权益，说法正确的是（）。A.所有者权益只能用于再投资B.所有者权益就是企业的净利润C.所有者权益就是留存收益D.所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值90.应付债券应计入该报表的（）名目下。A.流动负债B.应付费用C.应付账款D.长期负债
新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”根据以上案例，回答以下各题。91.新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（）原则。A.持续改进B.产品特性C.领导作用D.以客户为中心92.质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。A.质量不仅体现在产品上，还体现在服务上B.只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C.好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题D.品牌的产品必然有质量保证93.公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的（）原则。A.互利的供应链关系B.优良的品质C.基于事实的决策方法D.全面参与94.“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（）。A.这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义
资源于运营管理1-未删减11B.该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求C.公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见D.旅客反馈的信息不会影响公司的决定95.新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（）。A.品质优良的标准、产品特性和产品价格B.品质优良的标准、产品特性和客户需求C.品质优良的标准、客户需求和公司规定D.产品价格、产品特性和客户需求
G公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。根据以上案例，回答以下各题。96.问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT三项测试中的（）测试。A.PCB.PTC.CT D.C97.严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。A.人员和绩效B.时间和人员C.绩效和时间D.资源和绩效98.原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（）。A.项目经理对项目需要时间的估计是错误的B.顾客改变了初衷C.主要团队成员的离开D.供应商没有按时交货99.从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中不包括（）。A.随意发泄情绪B.解决问题能力C.计划、组织和管理资源的能力D.时间管理能力100.从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（）。A.资金没到位B.项目的目标太大C.供应商的问题D.组织政策的妨碍
关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。A.招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐B.计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划C.招聘规划的最后一步是确定面试的时间D.招聘规划的第一步是发布招聘信息
用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。A.工作描述B.任职资格C.人员规范D.业绩标准
员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。A.工作描述B.人员规范C工作关系D.任职资格
（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。A.向他们提供公司的有关信息B.详细介绍核心客户的资料C.填写档案D.将他们介绍给经
某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（）不属于需要额外支持的员工。A.绩效较高的员工B.残疾员工C.刚开始参加工作的毕业生D.下岗后重返工作岗位的人
关于关注员工发展的说法不正确的是（）。A.不可以凌驾于新员工之上B.忽视看上去无关紧要的问题C.为员工预留一定的谈话时间D.清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助
很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。A.对变革充满热情B.为每个关系人列出利益清单C.强制实施变革D.确定变革的最佳时间
创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。A.审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B.对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C.实施创新活动，并进行反思和总结D.为企业的战略进行物质资源的成本分析
“635法”虽然不需要口头交流，但是需要把自己的想法默默写在卡片上，也就是我们
资源于运营管理1-未删减8说的创新管理方法中的（）。A.讨论式头脑风暴法B.默写式头脑风暴法C.信息交合法D.设问法
“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。A.创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B.在组织的具体实践中，是否强调技术开发C.组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴D.新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战
在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官乙：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。根据以上案例，回答以下各题。81.从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。A.小组面试B.个别面试C.群组面试D.会议型面试82.不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（）。A.加深应聘者与面试人员的相互了解B.有利于应聘者与面试官建立信任C.提高判断的准确性，克服个人偏见D.增加不同面试者之间的可比性83.根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。A.非结构化B.集成化C.不直接提问D.结构化84.在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（）。A.直接切入主题，从源头上提高面试的效率B.给面试者核实应聘者工作水平的机会C.不再引入新话题
资源于运营管理1-未删减9D.提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情85.在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（）。A.不再引入新话题B.向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理C.提出考核问题，搜集应聘者的相关信息D.提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答
一家销售小型电脑及微处理器的公司的市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司2009年至2011年的财务状况如下表所示。表2009-2011年财务状况表（单位：万元）项目2009年2011年2011年现金100150200应收账款100020003000存货90018002800流动资产净值200039506000固定资产净值300035504000资产合计5000750010000应付账款300400500应付银行票据（10％）30012802350应付费用100120150流动负债合计70018003000长期负债（10％）100021003200所有者权益330036003800负债与所有者权益总额5000750010000根据以上案例，回答以下各题。86.该公司的报表是（）。A.收入表B.损益表C.资产负债表D.现金流量表87.从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（）。A.资产-负债B.资产+负债C.现金及其等价物+负债D.现金及其等价物+资产88.该报表反映了该公司（）。A.一定时期资金流入和流出情况B.在一个财政年度里盈利或亏损的状况C.资产和所有者权益构成情况D.资金使用情况
资源于运营管理1-未删减1089.关于所有者权益，说法正确的是（）。A.所有者权益只能用于再投资B.所有者权益就是企业的净利润C.所有者权益就是留存收益D.所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值90.应付债券应计入该报表的（）名目下。A.流动负债B.应付费用C.应付账款D.长期负债
新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”根据以上案例，回答以下各题。91.新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（）原则。A.持续改进B.产品特性C.领导作用D.以客户为中心92.质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。A.质量不仅体现在产品上，还体现在服务上B.只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C.好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题D.品牌的产品必然有质量保证93.公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的（）原则。A.互利的供应链关系B.优良的品质C.基于事实的决策方法D.全面参与94.“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（）。A.这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义
资源于运营管理1-未删减11B.该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求C.公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见D.旅客反馈的信息不会影响公司的决定95.新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（）。A.品质优良的标准、产品特性和产品价格B.品质优良的标准、产品特性和客户需求C.品质优良的标准、客户需求和公司规定D.产品价格、产品特性和客户需求
G公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。根据以上案例，回答以下各题。96.问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT三项测试中的（）测试。A.PCB.PTC.CT D.C97.严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。A.人员和绩效B.时间和人员C.绩效和时间D.资源和绩效98.原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（）。A.项目经理对项目需要时间的估计是错误的B.顾客改变了初衷C.主要团队成员的离开D.供应商没有按时交货99.从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中不包括（）。A.随意发泄情绪B.解决问题能力C.计划、组织和管理资源的能力D.时间管理能力100.从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（）。A.资金没到位B.项目的目标太大C.供应商的问题D.组织政策的妨碍
关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。A.招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐B.计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划C.招聘规划的最后一步是确定面试的时间D.招聘规划的第一步是发布招聘信息
用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。A.工作描述B.任职资格C.人员规范D.业绩标准
员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。A.工作描述B.人员规范C工作关系D.任职资格
（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。A.向他们提供公司的有关信息B.详细介绍核心客户的资料C.填写档案D.将他们介绍给经
某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（）不属于需要额外支持的员工。A.绩效较高的员工B.残疾员工C.刚开始参加工作的毕业生D.下岗后重返工作岗位的人
关于关注员工发展的说法不正确的是（）。A.不可以凌驾于新员工之上B.忽视看上去无关紧要的问题C.为员工预留一定的谈话时间D.清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助