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江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。
A
VIP客户与普通客户通常呈20:80 的比例分布
B
企业利润的80%或更高来自于20%的客户，80%的客户给企业带20%的收益
C
企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D
企业利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
（ ）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。
A
关键客户
B
普通客户
C
小客户
D
核心客户
（ ）购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源。他们有时是问题客户，会向他人抱怨，破坏企业的形象。
A
重要客户
B
次要客户
C
普通客户
D
小客户
（ ）可划分为主要客户、次要客户。
A
关键客户
B
普通客户
C
小客户
D
核心客户
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。
A
VIP客户与普通客户通常呈20:80 的比例分布
B
企业利润的80%或更高来自于20%的客户，80%的客户给企业带20%的收益
C
企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D
企业利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
直接渠道包括（ ）等。
A
在调查中获取客户信息
B
在营销活动中获取客户信息
C
在服务过程中获取客户信息
D
在官方行业协会中获取客户信息
E
在销售终端收集客户信息
间接渠道包括（ ）等。
A
各种媒介
B
其他渠道
C
咨询寻找法
D
专家顾问法
直接渠道包括（ABCE ）等。
A
在调查中获取客户信息
B
在营销活动中获取客户信息
C
在服务过程中获取客户信息
D
在官方行业协会中获取客户信息
E
在销售终端收集客户信息
收集客户信息的渠道包括（ ）。
A
直接渠道
B
间接渠道
C
互联网
D
新闻媒介
关于企业客户的信息应当包括（ ）等。
A
基本信息
B
客户特征
C
业务状况
D
负责人信息
关于个人客户的信息应当包括（ ）等。
A
基本信息
B
消费情况
C
事业情况
D
教育情况
E
家庭情况
）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
A
中心开花
B
逐户访问法
C
咨询寻找法
D
“猎犬”法
（ ）是指针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。
A
客户差别定价
B
需求导向定价
C
时间差别定价
D
成本导向定价
企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的（ ），因而设店选址对企业来说尤为重要。
A
市场定位
B
企业形象
C
态度
D
理念
企业开发客户的策略可分为（ ）的开发策略。
A
营销导向
B
推销导向
C
客户导向
D
产品导向
A
VIP客户与普通客户通常呈20:80 的比例分布
B
企业利润的80%或更高来自于20%的客户，80%的客户给企业带20%的收益
C
企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D
企业利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
（ ）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。
A
关键客户
B
普通客户
C
小客户
D
核心客户
（ ）购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源。他们有时是问题客户，会向他人抱怨，破坏企业的形象。
A
重要客户
B
次要客户
C
普通客户
D
小客户
（ ）可划分为主要客户、次要客户。
A
关键客户
B
普通客户
C
小客户
D
核心客户
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。
A
VIP客户与普通客户通常呈20:80 的比例分布
B
企业利润的80%或更高来自于20%的客户，80%的客户给企业带20%的收益
C
企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D
企业利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
直接渠道包括（ ）等。
A
在调查中获取客户信息
B
在营销活动中获取客户信息
C
在服务过程中获取客户信息
D
在官方行业协会中获取客户信息
E
在销售终端收集客户信息
间接渠道包括（ ）等。
A
各种媒介
B
其他渠道
C
咨询寻找法
D
专家顾问法
直接渠道包括（ABCE ）等。
A
在调查中获取客户信息
B
在营销活动中获取客户信息
C
在服务过程中获取客户信息
D
在官方行业协会中获取客户信息
E
在销售终端收集客户信息
收集客户信息的渠道包括（ ）。
A
直接渠道
B
间接渠道
C
互联网
D
新闻媒介
关于企业客户的信息应当包括（ ）等。
A
基本信息
B
客户特征
C
业务状况
D
负责人信息
关于个人客户的信息应当包括（ ）等。
A
基本信息
B
消费情况
C
事业情况
D
教育情况
E
家庭情况
）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
A
中心开花
B
逐户访问法
C
咨询寻找法
D
“猎犬”法
（ ）是指针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。
A
客户差别定价
B
需求导向定价
C
时间差别定价
D
成本导向定价
企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的（ ），因而设店选址对企业来说尤为重要。
A
市场定位
B
企业形象
C
态度
D
理念
企业开发客户的策略可分为（ ）的开发策略。
A
营销导向
B
推销导向
C
客户导向
D
产品导向