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亳州职业技术学院销售语言与服务礼仪
在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？
A、
语言
B、
表情
C、
动作
D、
行为
销售员可以从以下角度设计提问？
A、
通过设问探寻需求
B、
围绕产品本身
C、
用提问代替等待
D、
回答客户问题之前，先提问他问题
在不同的场合有不同的规范用语，商务活动的场合包括以下形式？
A、
浏览参观
B、
柜台服务
C、
展销展示
D、
商务洽谈
0
销售活动中的规范用语包括？
A、
称呼语
B、
问候语
C、
致歉语
D、
询问语
0
正确使用服务用语要注意？
A、
注意说话仪态
B、
注意选词用语
C、
注意使用敬语
D、
注意语音语调语速
0
提问的常用方法有？
A、
封闭式提问
B、
引导式提问
C、
开放式提问
D、
探索性提问
服务用语的基本要求？
A、
要亲切、文明
B、
要真诚、朴实
C、
要简练、准确
D、
要生动、幽默
作为销售人员，打好说话的基本功可以从以下方面努力？
A、
大声朗读
B、
积累词汇
C、
积累知识
D、
大胆交流
0
服务用语的基本特点？
A、
用语要规范
B、
言辞要礼貌
C、
措辞要诚恳
D、
语言要生动
倾听的方法有哪些?
A、
与对方目光接触
B、
身体稍向前倾
C、
对谈话内容做到恰如其分的点头
D、
不随意打断
销售员与陌生客户搭讪的第一句话可以是？
A、
尊敬的称呼
B、
舒心的问候
C、
适当的寒暄
D、
适度的赞扬
礼貌是一种谦虚恭敬的表现。表示礼貌的语言叫做礼貌语言。文明礼貌的语言总的来说要做到和气、文雅、谦逊
A、正确
B、错误
对销售员来说，拥有良好的口才虽然重要，但学会倾听，学会了解客户的想法和感受同样重要
A、正确
B、错误
敬语的最大特点是彬彬有礼，热情而庄重，使用敬语时一定要注意时间地点和场合，使用的语调要甜美柔和
A、正确
B、错误
销售员掌握专业术语的目的是为了企业内部的沟通，而不是向客户传达术语
A、正确
B、错误