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国家开放大学物流管理基础
关系图法的主要作用是在解决问题前澄清思路，找出（ ）。
选择一项：
a.
多数问题
b.
解决问题思路
c.
产生问题的原因
d.
关键问题
物流信用质量表现在兑现承诺的能力和自觉性以及（ ）。 选择一项： a. 规范性 b. 执行力 c. 责任感 d. 纪律性
关系图法是利用系统的连线图来表示多因素组成事物的（ ）。 选择一项： a. 主从关系 b. 因果关系 c. 顺序关系 d. 逻辑关系
作业完成能力包括（ ）。 选择一项或多项： a. 一致性 b. 速度 c. 可靠性 d. 故障预防与恢复能力 e. 灵活性
物流服务的特性与一般服务类似，具有（ ）。 选择一项或多项： a. 可替代性 b. 需求波动性 c. 从属性 d. 移动分散性 e. 即时消费性
物流服务形象的管理包括：（ ）。 选择一项或多项： a. 服务形象的建立与维护 b. 服务形象设计 c. 服务形象的识别 d. 服务形象策划 e. 服务形象的宣传与推广
虽然各种质量管理控制工具各有所长，但从解决问题的角度看，这些工具大致可以分成三大类：（ ）。 选择一项或多项： a. 判定类 b. 归因类 c. 统计类 d. 描述类 e. 求解类
基本物流服务的能力由（ ）构成。 选择一项或多项： a. 可得性能力 b. 变通性能力 c. 可靠性能力 d. 组织性能力 e. 作业完成能力
物流服务外在质量可以分为（ ）。 选择一项或多项： a. 服务策划质量 b. 服务人员质量 c. 服务理念质量 d. 服务过程质量 e. 服务形象质量
服务形象质量包括以下几个方面：（ ）。 选择一项或多项： a. 物品保护质量 b. 观念意识质量 c. 信用质量 d. 沟通质量 e. 承诺质量
企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为的总称是（ ）。 选择一项： a. 成本归集 b. 成本分解 c. 成本管理 d. 成本决算
经营者要考虑到固定费用和变动费用，主要是在物流系统（ ）。 选择一项： a. 设计初期 b. 运转中 c. 改造时 d. 分析时
会计学成本有利于企业对成本进行（ ）。 选择一项： a. 核算和控制 b. 预测 c. 决策 d. 计划
总体来看，物流成本可以分为物流服务成本和物流（ ）。 选择一项： a. 资源成本 b. 管理成本 c. 活动成本 d. 核算成本
物流成本的主体部分，可分为运输成本、仓储成本、配送成本、流通加工成本、装卸搬运成本、物流信息和管理成本等，属于（ ）。 选择一项： a. 物流服务成本 b. 物流固定成本 c. 物流管理成本 d. 物流活动成本
物流信用质量表现在兑现承诺的能力和自觉性以及（ ）。 选择一项： a. 规范性 b. 执行力 c. 责任感 d. 纪律性
关系图法是利用系统的连线图来表示多因素组成事物的（ ）。 选择一项： a. 主从关系 b. 因果关系 c. 顺序关系 d. 逻辑关系
作业完成能力包括（ ）。 选择一项或多项： a. 一致性 b. 速度 c. 可靠性 d. 故障预防与恢复能力 e. 灵活性
物流服务的特性与一般服务类似，具有（ ）。 选择一项或多项： a. 可替代性 b. 需求波动性 c. 从属性 d. 移动分散性 e. 即时消费性
物流服务形象的管理包括：（ ）。 选择一项或多项： a. 服务形象的建立与维护 b. 服务形象设计 c. 服务形象的识别 d. 服务形象策划 e. 服务形象的宣传与推广
虽然各种质量管理控制工具各有所长，但从解决问题的角度看，这些工具大致可以分成三大类：（ ）。 选择一项或多项： a. 判定类 b. 归因类 c. 统计类 d. 描述类 e. 求解类
基本物流服务的能力由（ ）构成。 选择一项或多项： a. 可得性能力 b. 变通性能力 c. 可靠性能力 d. 组织性能力 e. 作业完成能力
物流服务外在质量可以分为（ ）。 选择一项或多项： a. 服务策划质量 b. 服务人员质量 c. 服务理念质量 d. 服务过程质量 e. 服务形象质量
服务形象质量包括以下几个方面：（ ）。 选择一项或多项： a. 物品保护质量 b. 观念意识质量 c. 信用质量 d. 沟通质量 e. 承诺质量
企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为的总称是（ ）。 选择一项： a. 成本归集 b. 成本分解 c. 成本管理 d. 成本决算
经营者要考虑到固定费用和变动费用，主要是在物流系统（ ）。 选择一项： a. 设计初期 b. 运转中 c. 改造时 d. 分析时
会计学成本有利于企业对成本进行（ ）。 选择一项： a. 核算和控制 b. 预测 c. 决策 d. 计划
总体来看，物流成本可以分为物流服务成本和物流（ ）。 选择一项： a. 资源成本 b. 管理成本 c. 活动成本 d. 核算成本
物流成本的主体部分，可分为运输成本、仓储成本、配送成本、流通加工成本、装卸搬运成本、物流信息和管理成本等，属于（ ）。 选择一项： a. 物流服务成本 b. 物流固定成本 c. 物流管理成本 d. 物流活动成本