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国家开放大学个人与团队管理
关于组织文化，说法不正确的是（C）。
A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C 个人无法对组织文化产生影响
D 组织的每位新成员都应该适应组织文化
领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D）。
A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力
C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能力
团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A）。
A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
B 成员之间互相珍惜，互相尊重
C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。
A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验
六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。
A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色
小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。
A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案
团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（D）。
A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B 确保各方的目标与计划相互协调
C 确定对团队的发展产生影响的其他团队
D 对自己团队的工作目标和任务严格保密
团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B）。
A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论
C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进行培训
评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）。
A 评估就是审查 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C 评估学习内容是评估的重要方面之一 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。
A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
(1). 何总的公司在进行任务分解时使用了（A）。
A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法
(2). 在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整
C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
(3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A）。
A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估
(4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。
A 领导重视 B 深入交流 C 存在信任 D 员工积极
(5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。
A 会面 B 私下聊天 C 主管领导评估 D 汇报
小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（A）阶段。
A 波动 B 成熟 C 规范化 D 解体
(2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（B）。
A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B 相互考验
C 尊重他人 D 公开、信任、具有灵活性
(3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B）。
A 任务需要和团队需要 B 团队需要和个人需要
C 任务需要和个人需要 D 任务需要、团队需要和个人需要
(4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（C）。
A 对这位老员工进行批评 B 全盘接受他的批评
C 正视他所提出的问题，积极改正 D 忽视他的批评
(5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（D）。
A 积极和团队成员进行沟通 B 努力在团队中营造信任的气氛
C 努力改正自己工作中存在的问题 D 坚持让团队成员听从自己的命令
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。
(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。
A 命令 B 说服 C 协商 D 授权
(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。
A 引导 B 参与 C 监控 D 事事亲为
(3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。
A 作决定前收集信息 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 获得解决问题的办法
(4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。
A 下属的工作能力 B 自己的个人偏好 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度
(5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的领导方式。
A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少
最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
(1). 小可和张总谈判的最终结果应该属于（A）。
A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 没有结果
(2). 从案例中可以看出，张总属于（C）的人。
A 处事果断 B 优柔寡断 C 专横武断 D 消极自卑
(3). 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（D）。
A 敢于负责，处事公平 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 不顾他人的感受
(4). 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（A）。
A 只有一方获得好处 B 双方都坚持各自立场 C 双方都没有灵活性 D 损害了双方长期关系
(5). 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。
A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C 个人无法对组织文化产生影响
D 组织的每位新成员都应该适应组织文化
领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D）。
A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力
C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能力
团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A）。
A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
B 成员之间互相珍惜，互相尊重
C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。
A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验
六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。
A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色
小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。
A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案
团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（D）。
A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B 确保各方的目标与计划相互协调
C 确定对团队的发展产生影响的其他团队
D 对自己团队的工作目标和任务严格保密
团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B）。
A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论
C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进行培训
评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）。
A 评估就是审查 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C 评估学习内容是评估的重要方面之一 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。
A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
(1). 何总的公司在进行任务分解时使用了（A）。
A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法
(2). 在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整
C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
(3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A）。
A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估
(4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。
A 领导重视 B 深入交流 C 存在信任 D 员工积极
(5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。
A 会面 B 私下聊天 C 主管领导评估 D 汇报
小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（A）阶段。
A 波动 B 成熟 C 规范化 D 解体
(2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（B）。
A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B 相互考验
C 尊重他人 D 公开、信任、具有灵活性
(3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B）。
A 任务需要和团队需要 B 团队需要和个人需要
C 任务需要和个人需要 D 任务需要、团队需要和个人需要
(4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（C）。
A 对这位老员工进行批评 B 全盘接受他的批评
C 正视他所提出的问题，积极改正 D 忽视他的批评
(5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（D）。
A 积极和团队成员进行沟通 B 努力在团队中营造信任的气氛
C 努力改正自己工作中存在的问题 D 坚持让团队成员听从自己的命令
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。
(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。
A 命令 B 说服 C 协商 D 授权
(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。
A 引导 B 参与 C 监控 D 事事亲为
(3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。
A 作决定前收集信息 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 获得解决问题的办法
(4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。
A 下属的工作能力 B 自己的个人偏好 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度
(5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的领导方式。
A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少
最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
(1). 小可和张总谈判的最终结果应该属于（A）。
A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 没有结果
(2). 从案例中可以看出，张总属于（C）的人。
A 处事果断 B 优柔寡断 C 专横武断 D 消极自卑
(3). 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（D）。
A 敢于负责，处事公平 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 不顾他人的感受
(4). 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（A）。
A 只有一方获得好处 B 双方都坚持各自立场 C 双方都没有灵活性 D 损害了双方长期关系
(5). 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。